6️⃣недель, которые изменят вашу практику
Новый поток нашего основного курса для ветеринарных врачей пройдет с 11 мая до 15 июня.
Что вас ждет на обучении?
➡️ Неделя 1 — Начать общение
— Соберем индивидуальный запрос на курс от каждого участника
— Обсудим основные принципы актуальной для современной медицины коммуникации
— Смоделируем ситуации для тренировки навыков, помогающих начинать консультации, знакомиться, устанавливать контакт, задавать повестку и структуру разговора
➡️ Неделя 2 — Провести расспрос
— Обсудим, какую информацию врачу нужно собрать на консультации в зависимости от специальности и контекста
— Поработаем над техниками, помогающими эффективно собирать медицинский анамнез, выяснять точку зрения и потребности владельца, контролировать разговор и экономить время
➡️ Неделя 3 — Конфликты и эмоции
— Вспомним актуальные для каждого участника ситуации сопротивления со стороны владельцев: отказ от выполнения рекомендаций, требования, скепсис и недоверие
— Потренируем в смоделированной консультации инструменты, помогающие разрешать противоречия, урегулировать споры, находить взаимопонимание и достигать договоренностей
— Обсудим, как навыки выстраивания отношений могут помочь в общении с коллегами и в обычной жизни
➡️ Неделя 4 — Сильные эмоции пациента
— Воспроизведем ситуации сильных эмоций (гнев, слезы) и потренируемся находить собственный язык для реагирования
— Поговорим о различии между эмпатией как переживания и эмпатией как инструмента коммуникации
— Обсудим влияние эмпатии на профессиональное самочувствие и выгорание врача
➡️ Неделя 5 — Донести информацию
— Разберем ситуации из практики участников и потренируем навыки, позволяющие давать необходимый конкретному владельцу объем информации в подходящем темпе и понятным языком, чтобы добиваться понимания, запоминания и участия в принятии решений
— Обсудим применение инструментов донесения информации в особых ситуациях: при сообщении плохих новостей, редких диагнозов или непонятных обычным людям процессов
— Сформулируем выводы из курса и составим индивидуальный план внедрения наиболее актуальных для каждого участника навыков в практику
➡️ Неделя 6 — Общаться и не выгорать
— Рассмотрим процесс формирования профессионального выгорания. Изучим признаки, которые подсказывают, что ресурс на исходе, и как их вовремя распознать.
— Обсудим, как навыки общения влияют на ход консультации и состояние доктора. Поговорим о том, как превратить их в инструмент заботы о себе, использовать для сохранения энергии и поддержания профессионального благополучия в долгосрочной перспективе.
— Определим персональные зоны наибольшего стресса в процессе приёма, подберем коммуникативные стратегии его снижения для профилактики выгорания.
📎Формат:
— маленькие группы
— разбор реальных кейсов
— практика с симулированным владельцем, а не теория
— дополнительные материалы
— конкретные фразы, которые можно использовать уже завтра
