Несколько дней назад я позволили себе высказать своё оценочное суждение относительно компании Ту-Ту.ру, назввав их фармазонами. Могу обосновать.
Компания активно продвигала инфу о баллах, которые начисляются за каждую покупку и которыми можно оплатить 100% стоимости билетов. Как вам известно, я много перемещаюсь по стране. Билеты покупать иногда приходится самому, поскольку не всегда у приглашающей стороны есть возможность сразу взять билеты (потом мне стоимость компенсируют, разумеется), но брать иногда нужно самому. В связи с этим у меня накопилось более 40000 баллов, что сулило приятный бонус оплатить билеты в очередную поездку баллами и не напрягать принимающую сторону.
И вот тут начался квест.
Вместо простой кнопки "оплатить баллами" как у множество других нормальных компаний, в приложении Ту-Ту ничего такого не нашлось. Не поверите, но для того, чтобы понять, как рассчитаться баллами, пришлось пользоваться поисковиком. Оказалось, что кнопка "бонусы и ещё чего-то там" скрыта с глаз долой, и самостоятельно её найти в меню крайне сложно.
Далее оказалось, что для того, чтобы оплатить билеты баллами, нужно вступить в специальную программу (!!!) и там обменять баллы на сертификат (не более 10000 за один сертификат), который потом и применить при покупке билетов. ЗАЧЕМ? Мало того, такая возможность есть только при использовании web-версии, то есть, сайта. В мобильном приложении такой кнопки в меню просто нет.
Всё для удобства клиентов, само собой.
После того, как я потратил кучу времени и нервов и попытался вступить в программу для обмена своих баллов на сертификат, для покупки билетов на этом же сайте (дурдом), оказалось, что при нажатии кнопки "вступить", вступить можно только в каку, поскольку на экране появляется надпись "невозможно вступить в программу". Вот так, без объяснения причин. Нет и всё тут.
Но я решил обратиться в поддержку. Ха-ха. Виртуальный помощник по имени то ли Джамшут, то ли Джавдет на любую формулировку моего запроса выдавал какие-то общеотмазочные ответы, чем испортил мне нерЬвы окончательно. Наконец, я попросил соединить меня с живым челдовеком (их все меньше в службах поддержки. Готовьтесь, скоро их вообще не будет). Через сутки у оператора удалось узнать, что (ВНИМАНИЕ!!) вступление в программу по обмену баллов на сертификат прекращено, но баллы как-то можно тратить на покупку билетов, правда как, мне не сказали, но объяснили, что не более 2000 баллов за одну покупку.
На сайте и в приложении нигде этой инфы нет, а рекламные письма с радостными новостями, что можно тратить все 100% на покупки билетов, исправно приходят.
На этом мои дела с компанией Ту-Ту закончились.
Поэтому повторяю своё оценочное суждение: это фармазоны. Будьте бдительны, если тоже надеетесь на использование ваших баллов.
Да и мало ли мест, где можно приобрести билеты..)
