Нашла у себя неожиданную ошибку в коммуникациях с пациентами
Я могу погасить конфликт или успокоить тревожного, но совершенно не умею общаться про деньги. Точнее, даже мысль о деньгах сбивает меня очень часто.
Предисловие, как я вообще до этого дошла.
Купила я запись выступлений с конференции https://medenergy.online/, и сейчас во время работы в своем любимом экселе или других рутинных задачах потихоньку стараюсь слушать выступления. И вот первый же спикер, Оксана Ракутько, в секции для руководителей, рассказала свой личный кейс.
Оксане на приеме врачом был выставлен диагноз, который предполагает операцию стоимостью 200 тысяч. Врач говорит о том, что это нужно, и тут же сразу добавляет, что тут можно узнать цены в других клиниках, проконсультироваться и получить второе мнение, сделать по ОМС и так далее... И Оксана, как пациент, озвучивает обратную связь: как пациент она чувствует себя тревожно, ей не понятно, почему доктор так сильно сомневается вместо того чтобы рассказать ей о необходимости этого вмешательства. После приема она записывается к другому врачу, который подтверждает диагноз, уверенно говорит про операцию, объясняет от и до. И, конечно, она выбирает в качестве хирурга именно второго врача. Хотя первый поставил диагноз тоже правильно.
Вывод: боясь за деньги пациента, говоря об этом неуверенно, мы можем негативно повлиять на сам процесс лечения и доверие пациента. По сути - упустить и пациента, и время. Я не говорю о том, что упустить свой заработок (и заработок клиники), но это тоже важно.
И вот я сижу и думаю: "ну я".
Вот честно, работаю в Клинике Фомина второй раз уже, и снова дико стрессую от стоимости своего же приема, спирометрии, и так далее. Не назначаю лишний раз повторный прием, потому что хочу сэкономить деньги пациента... а вот теперь думаю: и что эти пациенты думают обо мне?
ну, вероятно, что я врач, которому наплевать, раз я даже не зову вернуться и посмотреться в динамике?
Казалось бы, очевидно: нельзя считать деньги пациента. Но в мире, где эти процессы настолько сильно переплетены, совсем не задумываться об этом вопросе... как?
Поделитесь своими мыслями что ли, если они у вас есть)
