#Хабаровск
Дорогие ЛИЦА! ❤️
https://t.me/azarushka_pro, и сегодня хотим познакомить вас с одним из спикеров.
Марина Кожевникова, руководитель отдела маркетинга ГК ТАРИ, бизнес-тренер и практик.
Мы задали Марине несколько вопросов о том, где клиники теряют пациентов и как расти без увеличения рекламных бюджетов 👇
❓многие клиники вкладывают огромные бюджеты в привлечение первичных пациентов, но часто «теряют» их еще до визита к врачу. На Ваш взгляд, какие 1-2 скрытые точки контакта являются самыми критичными, где клиники теряют прибыль, даже не подозревая об этом?
💬 «К сожалению, большинство первичных пациентов теряется даже не на скрытых точках контакта, а на вполне очевидных, знакомых и руководителям, и собственникам.
Если говорить о второй по критичности точке — это колл-центр и администраторы на ресепшн. Именно здесь клиники массово теряют пациентов: из-за скорости ответа, качества коммуникации, отсутствия контроля.
А вот самую критичную точку контакта я раскрою уже на форуме — и вы увидите, где на самом деле происходит основной отток».
❓ В современных реалиях вопрос оптимизации бюджетов стоит особенно остро. Есть ли какой-то ключевой принцип в маркетинговом аудите, который позволяет клинике расти, не увеличивая при этом затраты на рекламу?
💬 «Да, если внедрить системный подход. Аудит точек контакта — это не разовая задача. Его важно проводить регулярно: ежемесячно, а иногда и чаще — в зависимости от выявленных проблем.
Можно вкладывать большие бюджеты в рекламу, привлекать пациентов, но если внутри процессов есть потери — они не доходят до приема, теряются и даже получают негативный опыт.
Когда же точки контакта выстроены грамотно и комфортно для пациента — начинает работать “сарафанное радио”. И клиника может расти без дополнительных вложений в рекламу, сохраняя бюджет на развитие».
❓ Ваше выступление включает в себя готовый чек-лист для аудита. Могли бы Вы сделать небольшой спойлер: какой пункт из этого списка чаще всего становится самым большим открытием для собственников медицинского бизнеса?
💬 «Как правило, это не какие-то сложные или “секретные” инструменты. В чек-листе — базовые, ежедневные процессы клиники. Но, например, многих удивляет такой пункт, как наличие розеток или возможности зарядить телефон. Мы живем в мире гаджетов, и для пациента это элемент комфорта, особенно при ожидании.
Такие, казалось бы, мелочи напрямую влияют на восприятие клиники и лояльность».
Хотите узнать больше? Приходите на форум!
📌 На выступлении Марина:
— раскроет точки контакта с пациентами
— даст системный подход к их аудиту
— поделится готовым чек-листом, который можно сразу применить и увидеть реальные точки роста в своей клинике
📍 11 апреля 2026
📍 Хабаровск, отель Ruma
🎟 https://forumkhv.ru/
📲
📞 +7 (924) 206-09-90
Приходите за практикой, которая дает результат
