Ставки сделаны, ставок больше нет.
В понедельник клинике предстоит экзамен. Международная комиссия по качеству и безопасности будет проверять нашу работу на соответствие стандартам JCI (звезда Мишлен в медицине). Два года труда четырёх сотен сотрудников клиники, десятки миллионов инвестиций, постоянные учения и тренировки — всё это ради соответствия стандартам лучших медицинских практик.
В последние недели чувство тревоги неуклонно росло, а в последние дни накал возрос настолько, что люди начали ссориться и ругаться друг с другом. Конечно, сдать этот экзамен, это очень важно для нас, но что ещё важнее — сохранить команду, получить удовольствие от работы и не растерять запал.
Доверие — ключ ко всему. Мы честнее и лучше работаем, когда нам доверяют, наши коллеги становятся друзьями, нам доверяют наши пациенты. А если вы руководитель — без доверия нет делегирования. Мы формируем атмосферу и окружение, мы своим отношением к людям строим команду. А в бизнесе, как и в море, шторм больше шансов пережить в слаженной команде.
И сегодня, видя, как медсёстры привычно проверяют маркировки антисептиков, служба клининга делает обход палат, инженеры убирают проводку, чтобы не мешала обработке помещений, а врачи сверяют по чек-листу истории болезней перед сдачей в архив, я понял, что горжусь тем, как много мы изменили за два года, с какими людьми я работаю в клинике, и я спокоен за нас — потому что доверяю команде.
Поэтому вместо высокопарных речей, нагнетания чувства ответственности и партийного долга, я заказал в ординаторскую торт. Всем нам было полезно сбросить напряжение, потравить анекдоты и лишний раз улыбнуться друг другу. А наши кондитеры, как оказалось, были только рады протестировать новый фирменный рецепт :) И он великолепен!
Есть хороший фильм про ресторан, готовящийся к получению звезды Мишлен, и вот, когда в ресторан приходят инспектора Мишлен, шеф-повар говорит команде только одно: «Работаем как обычно». Это и есть доверие.
P. S. В качестве фильма на вечер рекомендую — «Шеф Адам Джонс». Прекрасно сочетается с самостоятельно приготовленным ужином, бокалом вина и компанией близких людей.
