Как заслужить доверие клиента, до того как он пришел?
👉На самом деле весь наш контент и вся деятельность в соц сетях на это и направлены! На создание лояльности к вам как к специалисту.
✅ И именно за это я люблю телеграм, здесь проще создать эту доверительную атмосферу, где ты уже “свой человек”.
Откуда вообще берется доверие?
Когда закрываются потребности👇🏻
✅В безопасности (как минимум читатель понимает, что вы живой человек, не обманете, не пропадете с деньгами, окажете услугу на должном уровне)
✅В ясности (читатель понимает, что здесь в канале происходит, о чем пишет автор, как он решает проблему клиентов, какими методами, какими этапами, с помощью каких инструментов)
✅В эффективности и результате (когда я понимаю, что за эту стоимость решить мою проблему выгодно: минимальные затраты при максимальных результатах)
✅В уважении (когда к моей проблеме относятся с пониманием и уважением, а не “вы все тут лохи, ничего не умеете и не можете, а я вас научу сейчас”)
✅В свободе (нет давления “приходи учиться или умрешь нищим под мостом”, уважение к свободе выбора читателя. Он может просто читать, может задавать вопросы, может никогда ничего и не купить, и это ок)
✅В балансе “брать-давать” (читатель, подписчик получает реальную ценность, за которую чувствует благодарность, и хочется выразить ее в виде реакций или комментариев)
И так далее! Это самые основные, много еще и других, которые у каждой аудитории могут чуть отличаться.
И вот когда люди читают ваш канал, и понимают, чувствуют, считывают ваш подход, что в нем это все присутствует — то доверие есть.
Причем у каждой ниши эти потребности будут закрываться по разному.
Например, для психологов, потребность в безопасности можно показать постами, где вы описываете, что никогда не передаете информацию клиентов третим лицам, что все строго конфиденциально и запись встреч не ведется.
А для канала массажа безопасность это чистое пространство, где все инструменты и материалы проходят обработку, где я понимаю, что перед работой со мной массажист точно вымоет руки и не навредит мне опасной техникой.
Смотреть нужно именно в те моменты, которые стоят за этими потребностями.
Почему, например, для психолога может сработать в минус история с “продажей через кейсы”, о которых все маркетологи и продюсеры рассказывают. Потому что придет потенциальный клиент в канал, и подумает “вот я к нему приду, а он меня также потом “в кейс упакует”. Не хочу, чтобы моя ситуация работала для чьих то продаж”. И все, прощай доверие. Хотя может он вообще все додумал и не так понял.
Но он молча уйдет, и вы никогда не узнаете причину.
А для кого-то это может сработать очень даже хорошо! Если клиент в восторге, и хочет сам поделиться, если об этом оговорено в канале, если у клиента с психологом есть какие то договоренности на этот счет. В результате которых - все остаются в выигрыше.
Поэтому любую стратегию в контенте нужно адаптировать:
- Под нишу
- Под вас как автора
- Под ваших клиентов.
И тогда люди будут записываться в работу уже с бОльшим кредитом доверия к вам, и работа будет идти эффективнее, вас не будут проверять, испытывать, закрываться, и переживать “а вдруг что-то пойдет не так, как я об этом скажу”. Тогда даже чего-то не понимая в процессе клиент не испугается, не откажется и не передумает а пойдет за вами “на доверии”, в каких то сложных местах.
Кстати, для формирования доверия отлично подходят мини-продукты, мини-курсы, какие-то небольшие и не дорогие “пробники”, которые дают больше ясности и понимания, а как вы оказываете свои услуги.
Поделитесь, что у вас вызывает доверие? С какого момента можете сказать “я ему доверяю”?
