Короче, ребята, расклад по этой ситуации с ВБ на Суворова таков- тут налицо тупа классический случай прогрева гоев со стороны владельца ПВЗ. То, что у него там "глушат интернет", это исключительно его собственная проблема, которая клиентов никаким образом колыхать не обязана. Ставить клиенту вилку "или забирай свой товар без претензий по браку, или плати штрафные ВБ" это вообще хамство на грани с абсурдом...ну кому в здравом уме будет нужен испорченный или бракованный товар!?
Суть в том, что в системе ВБ для владельцев точек есть такая опция, как "приостановка работы ПВЗ". Если у тебя на пункте реально ЧП, по типу чётенько сдох интернет - ты на время устранения всех технических моментов останавливаешь работу своей точки, заказы замораживаются и платные возвраты клиентам не прилетают. Более того, эта точка пропадёт с карты ВБ, и сделать заказ на проблемный ПВЗ будет невозможно. Есть, конечно, и подводный камень в виде штрафа для пункта выдачи в размере около 100к. Вероятно, поэтому наш коммерс, смекнув, что так купонов особо не состричь, просто забил болт, решив, что клиенты - народ, как водится, терпеливый и покорный: ну побухтят и забудут, чо такова.
Так что вам не стоит тратить нервы на тех девушек, которые просто выдают заказы. Они вам будут любую шляпу в ухо вкручивать, лишь бы вы пропали с горизонта. Всё таки зарплату им платит хозяин ПВЗ, а не вы.
А чтобы владелец пункта вспомнил про совесть и ответственность, нужно просто-напросто собраться всем, у кого списали за платный возврат, и написать коллективную досудебную претензию. Суть простая: "Услуга не оказана по технической вине ПВЗ, верните бабки за возврат товара". Как грамотно составить претензию можно в нагуглить в интернете или обратиться к юристам.
Всё остальное, типо "нет возвратов, потому что у нас не работают камеры" или "пишите в поддержку Вайлдбериз", это полная туфта и перевод стрелок на потребителя.
Поверьте, как только владелец поймёт, что дело запахло жареными яйцами и за косяки с инетом всё-таки придётся отвечать, интернет магическим образом починится за 15 минут. Да он сам за вами бегать будет, чтобы косарь на карту кинуть, лишь бы вы дальше не пошли со своей претензией. Так что не будьте терпилами, когда есть законные способы поставить кабана на место.
