Клиентка осталась крайне недовольна моей работой
Обратилась ко мне завуч одной частной школы с запросом как справится с проблемным учеником. И его мамой, постоянно в школе обитающей с претензиями ко всему педсоставу.
Мол парень очень дерзкий, всегда во всем перечит, внимание на себя перетягивает, работать с ним непросто. Особенно "доводит" учителя по математике. Она очень заслуженная. Из-за него на грани увольнения.
Очень ей хотелось "достучатся" до ребенка и его родителей. И вообще 15 лет уже. Может как то "можно поднажать"
Запрос довольно стандартный. Хоть и редкий от завуча.
Провели консультацию. Много разных моментов, имеющих признаки нарушения дисциплины, есть служебные записки от учителя математики. Но без конкретики, "сорвал урок". Дисциплинарных взысканий не было. От других учителей ничего не поступало. Парень хорошо учится, участвует в разных активностях, конкурсах, олимпиадах.
И если бы не жалобы от математика, сложилась бы картина "идеальный ученик".
На лицо - личный конфликт.
Юридически нет никакого смысла давить. Я предложила медиацию.
Маму на удивление очень быстро удалось уговорить. Думаю, есть у этого психологические объяснения. Но да я не психолог.
Сложнее было уговорить учителя математики. Она не видит причин, почему должна тратить время, если ученик "не понимает правил поведения". Но тут уже надавила не я
В итоге мы провели совместную сессию: завуч, учитель, мама, ученик и я - сторонний независимый специалист по конфликтам.
Суть претензий:
Учитель - дерзит, не слушается, мешает проводить уроки
Школа - учитель пишет жалобы, школа должна реагировать, мама не слышит, предъявляет претензии, что плохо относятся к сыну
Мама - трепят нервы мне и сыну, не за это я плачу
Ученик - не понимаю, почему ко мне вяжутся, я просто задаю вопросы, говорю вслух, что не понятно и спрашиваю всегда, почему плохо оценивают мой ответ, а меня обвиняют в срыве урока.
И знаете, мне было очень сложно сохранять свою независимость, потому что все мои внутренние убеждения склонялись в сторону парня!
Я как могла пыталась подсветить, что проблема именно в том, что парень пытается донести до учителя свое мнение, чувствует несправедливость оценивания без оснований, пытается понять, в чем именно он ошибается, если его оценивают не так, как он считает нужно. И натыкается на раздражение со стороны учителя. И да, он спорит, спорит на уроке. Это делает его авторитетом с глазах одноклассников. Но это больше фоновая реакция. Основная то проблема он искренне хочет понять, почему учителю все не нравится и не получает четких критериев.
Я пыталась развернуть фокус внимания учителя в эту сторону, а не в сторону "поруганного авторитета". Пыталась развернуть взгляд парня на место учителя, мол можно не заводить полемику на уроке на глазах всех учеников. Обсудить потом.
И знаете что? Парень понял, почему его поведение раздражало учителя, а вот сам учитель отказалась даже думать в сторону "пойми другого". Уперлась в дисциплину. И требовала ее неукоснительного соблюдения.
Сессию пришлось свернуть, потому что начала раздражаться мать и проблема грозила перейти на новый виток усиления.
Потом я изложила свое видение завучу. Что проблема конфликта лишь процентов на 10 в парне. А на 90 - в педагоге и если она действительно ценный для школы специалист, то надо поработать над гибкостью или хотя бы озвучивать четкие критерии оценивания. Но получила ответ, что больше в моих услугах не нуждаются и вообще..... Мол от меня ожидали, что парень все осознает, мама не будет мотать школе нервы и все станет гладко и ровно
И теперь я сижу и думаю, что если бы на месте парня был бы мой сын, то я бы сказала ему, что он все делает правильно. Потому что хочет понять, почему происходит именно так. А не молча затыкается и делает вид, что все нормально.. .лишь бы не мешать. А вот ко взрослым вопросики имеются
