🙏 Потери и приобретения
В 00:00 10 мая случится эпохальное событие, рассказ о котором стоит начать издалека...
Я отчаянно не хотел иметь сотовый телефон. В 2001-м году он был уже почти у всех, я же как-то обходился домашним. Коллега по работе подбил других скинуться, и 24 июля мне вручили какую-то Nokia.
Так я стал абонентом «Мегафона».
Следующие 16 лет я и не думал о смене оператора. Как правильно сказал Леша Кулаков (тогда он работал маркдиром Lamoda): телекому есть что предложить человеку, когда тот снаружи, но нечего — когда он внутри. Связь по природе одинакова — она либо есть, либо её нет.
В 2017-м году я думал перейти к другому оператору, но получил щедрый контроффер от «Мегафона» — по-моему, это был безлимитный интернет — и остался.
Поломка связи через пару лет стала причиной моего перехода в Tele2. Я был на даче и на несколько часов лишился возможности выйти в Сеть. А работа на Тину не предполагала таких пауз. Служба поддержки адски тупила и несла какую-то ахинею. Я так стрессанул, что вывалился к конкурентам своего провайдера из принципа.
Год назад я брал интервью у Егора Бормусова — маркдира Т2. Мы познакомились и стали приятелями. Удивительно добрый и очень профессиональный человек. После нашего знакомства я стал еще более лояльным пользователем Т2, а когда случилась неприятная несправедливость, я позволил себе попросить Егора вмешаться, и он сразу пришел на помощь.
Поскольку у меня много детей, симки есть у двух сыновей и дочери. Варю первой нагнала индексация — за нее я стал платить больше всех. Так что мысли о том, что экономия имеет смысл, стали закрадываться в мою голову. 1 мая мы оказались в торговом центре, и я — Егор, прости! — зашел поинтересоваться стоимостью связи в МТС.
МТС для меня — это не Нагиев и даже не Эйдельштейн, а Дима Николаев. С ним, креативным директором BBDO, придумавшим рекламный ролик «Тарифище» и прочие крутые видео, мы крепко сдружились. Я даже на обложку его «Креативных засранцев» попал.
В общем, оффер МТС был сказочно сладким для мультидетного меня, и я согласился.
Через пару дней мне позвонили из Т2 и сделали предложение, от которого, как говорил дон Корлеоне...
Было ли предложение лучшим, чем сделанное в МТС, я хотел проверить в Claude. Так что попросил перезвонить позже, а потом забегался и ко второму звонку был все еще не готов ответить. Попросил еще 15 минут, а время было уже к 20 часам. Проверил — T2 предлагали условия лучше.
«Ну, что — сейчас перезвонят и останусь», — подумал я и стал ждать звонка.
Никто не перезвонил. Тут я уже почувствовал себя евреем из анекдота про молитвы о спасении. Не стыдно признаться: я даже прошел по ссылке в смс и оставил обращение в духе: «Камон, я на все согласный!» Наверное, ответ пришел куда-нибудь на почту, которую меня попросили указать на страничке поддержки. Искать его я уже не мог — работа, дети, жизнь.
Конечно, эта история немножко про клиентский сервис. И я хочу извиниться перед операторами Т2 за то, что не сразу снял трубку, а потом не смог дать ответ в моменте. Но мы же квиты, да? Я-таки пытался.
Уже совсем скоро мне исполнится 45 лет. Всего третий провайдер за 25 лет — это очень даже про лояльность. А доброте Диме Николаева, таланту команд BBDO и МТС во главе с Машей Яковлевой и немножко Марку Эйдельштейну надо сказать спасибо за покорение семьи Бедретдиновых.
Привет, МТС!
