🔍Ми шукаємо Операційного Керівника (COO) в міжнародну мережу трихологічних клінік HairCheck💼 що спеціалізується на діагностиці та лікуванні проблем волосся і шкіри голови. Клініки працюють у кількох містах України та Польщі, також надають онлайн-консультації.
Компанія поєднує медичну експертизу лікарів-трихологів із сучасними методами діагностики. Команда робить ставку на науковий підхід, чесну комунікацію з пацієнтами та довгострокові результати лікування.
🖥Ми пропонуємо:
Реальну можливість впливати на операційну модель та масштабування компанії
Роботу в управлінській команді рівня CEO та керівників ключових функцій
Участь у побудові операційної системи компанії та її масштабуванні на міжнародні ринки
Довгострокову співпрацю та можливість професійного й управлінського розвитку на рівні топ-менеджменту
❗️Обов’язки:
Побудова та управління єдиною операційною системою сервісної компанії, що забезпечує безперервну роботу між центральними функціями та клініками
Підвищення операційної ефективності ключових функцій (Sales, Contact Center, Client Service, Supply, IT) через оптимізацію процесів, усунення вузьких місць і підвищення якості виконання
Управління клієнтським шляхом від першого контакту до повторних візитів: запис, підтвердження, відвідування, follow-up та реактивація
Контроль роботи Contact Center та сервісних процесів: швидкість реакції, якість комунікації, обробка звернень та скарг, покращення рівня відвідуваності клієнтів
Організація та контроль системи постачання (Supply): запаси, заявки, закупівлі, стабільність забезпечення клінік необхідними матеріалами
Розвиток CRM, автоматизацій та IT-інфраструктури для підвищення прозорості процесів і зменшення ручної роботи
Впровадження єдиних стандартів, SLA та управлінських ритмів між функціями
Матрична координація роботи між Sales, Marketing, Clinics та сервісними функціями з фокусом на результат і якість виконання
🔢Вимоги:
5+ років досвіду на позиції COO / Operations Director / Head of Operations у сервісному або мережевому бізнесі (клініки, медичні мережі, retail, beauty-med тощо)
Досвід управління операційними показниками, сервісним execution та міжфункціональними командами через керівників
Практика побудови або масштабування операційної моделі (Sales, Contact Center, Client Service, Supply, IT/CRM)
Досвід впровадження SLA, процесів, стандартів та управлінських ритмів
Сильне розуміння клієнтського шляху та ключових метрик сервісу (конверсія, доходимість, утримання)
Досвід оптимізації процесів і підвищення операційної ефективності
Вміння працювати з CRM, даними та автоматизацією як інструментами управління
Сильне системне мислення, орієнтація на результат і масштабування бізнесу
Якщо все вище описане відповідає вашому досвіду та навичкам, відгукуйтеся на вакансію)
⌨️Телеграм для додаткового зв’язку:
https://t.me/marrrianaa
#керівник
👋 Для публікації зверніться
https://t.me/Free_place_club
