❕❕❕❕ Особое внимание на совещании было уделено внедрению цифровых сервисов, направленных на повышение прозрачности деятельности Фонда, удобства взаимодействия с гражданами и повышения качества предоставляемых услуг.
Для оперативного информирования жителей запущен единый номер телефона 20-33-20 с системой голосового меню, позволяющей распределять обращения по профильным отделам. Обновлен официальный сайт Фонда, где размещена интерактивная карта капитального ремонта. С ее помощью собственники могут получить информацию о сроках проведения работ в своем доме, перечне конструктивных элементов и графике их выполнения. На сайте также реализована возможность оплаты взносов на капитальный ремонт.
Внутренние процессы также переводятся в электронный формат. Внедряется единая цифровая платформа, объединяющая Фонд капитального ремонта, подрядные организации, строительный контроль, Министерство ТЭК и ЖКХ, а также муниципальные образования. Система позволит вести учет документации в электронном виде, отслеживать ход работ, включая скрытые этапы, и фиксировать результаты фотосъемкой на всех стадиях.
«Мы стараемся сделать всё прозрачно, чтобы наши граждане всё видели, понимали, что и как мы делаем», — отметил Альберт Керян.
На совещании было отмечено, что в 2025 году увеличилось количество обращений граждан, поступивших через систему инцидент-менеджмент. Все обращения были отработаны в установленном порядке. Общая тональность отзывов оценивается как положительная.
Рустам Халиков акцентировал внимание на необходимости постоянного совершенствования каналов обратной связи:
«Все наши начинания — единый номер, сайты —должны быть живые. Вы не должны просто создать систему и про нее забыть. Систему обратной связи нужно постоянно проверять, модернизировать, комплексно к этому подходить. И самое важное — чтобы вы видели, как к этому относятся жители, потому что мы делаем это для них».
Для осуществления контроля работы Фонда, запланированы выезды зампреда Правительства области на объекты капитального ремонта. В ходе таких выездов будет проводиться оценка хода и качества работ, а также осуществляться прием жителей по вопросам, возникающим в процессе ремонта.
