Что случилось за год
Пост-рефлексия. Каждый год я оцениваю глобально, как поработала + планирую следующий. Год назад я выбрала , которые у меня проседали:
— операционная эффективность и планирование — прям обсчитать всё и планироваться как боженьки;
— стратегия развития — понять, как прийти из точки А в точку Б;
— планы развития сотрудников, чтобы рост был понятным для каждого;
— быстрая и конкретная обратная связь.
А потом поменялось примерно всё. Чуть больше полугода я была руководителем CRM и вдруг стала Head of Operations. Смыслы поменялись, фокус уехал, приоритеты перестроились. Расскажу про то, что удалось сделать из старенького.
💚 Про CRM
1️⃣ Оба проекта выросли по ключевым метрикам: один на 18%, второй на 76%. И что важно, мы теперь понимаем, за счёт чего это произошло.
2️⃣ Полностью обсчитались. Теперь можем точно сказать, сколько денег уходит на создание каждого письма. Это вообще отдельный кайф — спасибо команде, потому что пришлось менять процессы, чтобы это стало возможным.
3️⃣ Планы развития для команды готовы. Матрица грейдов существовала и раньше, но ещё в версии 2023 года — сыроватой. В этом году лиды очень круто вложились и довели всё до ума, а я поработала с их матрицами.
4️⃣ Обратную связь тренировала особенно усердно. Старалась давать её сразу после событий и не экономить на хорошей. Как проверяю, работает ли:
— после корректирующей обратной связи меняется ли поведение;
— после похвалы — появляется ли энергия делать ещё.
Пока полёт нормальный 🙂
А вот стратегию развития CRM в итоге оставила уже новому руководителю. Так тоже бывает, шо поделать :)
💚 Про операционку
Тут главной задачей было тупо въехать, наладить нормальную связь с лидами и узнать, как всё работает изнутри.
Въехала, наладила и узнала!
Что хочу в следующем году
Вообще хочу прям базу:
— настроить предсказуемые и измеримые процессы;
— глубоко разобраться в финансах;
— сделать прозрачную отчётность и структуру расходов по командам;
— оттренировать переговоры и презентации — говорю я неплохо, но меня бесит, когда спотыкаюсь или использую неточные слова.
Если у вас есть советы по курсам-книгам-людям, к которым можно обратиться по этим областям, я буду очень благодарна ❤️
Вообще я очень довольна этим годом. Не побоюсь этих слов — он лучший в моей карьере. Я сделала очень много задач, добилась всех целей и даже больше, плотно училась, а потом перешла в другое направление, где ещё так много интересного, и я прям чувствую, что это МОЁ. Короче, кайф!
