Итак, ответ на главный жизни, Вселенной и управления через коммуникацию
Я тянула интригу как могла, но пора отвечать ))
Какой навык управления через коммуникацию чаще всего западает у топов и собственников — при том, что именно он критично влияет на эффективность бизнеса?
👎Почему не обратная связь?
Невероятно важный навык, соглашусь! На самом деле с ОС за последние годы стало заметно лучше. Про неё говорят, ей обучают, появились рабочие шаблоны. Да, тренинг по ОС не гарантирует (и часто даже не коррелирует с тем), что её начнут эффективно применять, но всё же для меня это топ-3, а не топ-1.
👎Почему не «умение слушать/слышать/задавать вопросы»?
Казалось бы, полезно любому человеку, который общается с людьми. Однако тоже не в моем списке. В том числе потому, что иногда, особенно при построении или развитии бизнеса, тяжелых решениях, куда важнее умение НЕ слышать возражения или слова вроде «это не сработает», как бы окружающих от этой предпринимательской черты ни бомбило…
Следите за руками. Вы называете навык «словами через рот сказать, что не так» и «уметь разным способом получать информацию». Однако остается вопрос, хорошо ли мы решаем, что что-то не так, и что мы с полученной информацией делаем?
И знаете, где происходит прямо-таки провал при принятии управленческих решений и теряются деньги, бизнес и доля в нем, статус человека и вслед за этим закрывается подразделение?
🌟Работа с манипуляциями. (обещала неожиданное, так вот держите)
Руководители линейного и миддл-уровня сталкиваются с этим гораздо реже топов, идентифицируют это как «токсичный человек попался» и стараются всеми силами избавиться/нейтрализовать от непривычного объекта. А вот предпринимателю жить среди клиентов, которые не отличаются экологичностью общения, у топ-менеджмента - вся работа про влияние, мотивацию, переговоры друг с другом и окружающими ииии… очень, очень много манипуляций.
Дальше есть 3 варианта того, что идет не так:
🙈Топ/владелец не видит (иногда даже «не верит») в манипуляции.
Знаете, сколько СТО (стереотипы не на пустом месте появились, СТО обычно бывшые разработчики с сильной хард экспертизой, мало внимания раньше уделяли софтам) с моей помощью выясняли, что корень их проблем в компании сейчас - проигранная борьба за влияние? Как вы думаете, впрямую ли шла эта битва? Конечно нет, там была масса манипуляций, намеков, тонкого дерганья за ниточки, и все это они пропустили мимо ушей, а итог — лишение обещанных опционов, бонусов, понижение статуса технической дирекции и непонимание, как так вышло.
🙊 Манипуляции видят, но не понимают, что с ними делать.
Сколько раз я слышала «я понимаю, что инвестор манипулирует, но мне же нужны эти деньги» - представьте, насколько большое и критичное влияние будет у этого решения, если владелец не знает как справиться с давлением инвесторов (и такие кейсы я наблюдала самолично, тяжелое и с огромнейшими последствиями и для компании действия). А если терпеть манипуляции внутри компании и ничего не делать, то это влияет на включение сотрудников работу, на доверие и эффективность в командах, на выгорание, на текучку — уже даже навык обратной связи не спасет.
🛑И третье, конечно — когда у людей имеется только один способ справляться с манипуляциями — это жестко их пресекать.
Вот тут у многих отключается и умение слушать и слышать, что там произошло, и навык обратной связи. Отношения почти сразу идут под нож, хорошо если не увольняем, но как правило теряется доверие сильно.
А проблема-то в том, что «людей-манипуляторов» очень мало. Зато все мы подвержены слабости и можем иногда немного поманипулировать. И нетерпимость к чужим ошибкам, неумение пресечь манипуляцию без сильного вреда для ваших отношений имеет большой негативный эффект для бизнеса.
Мои студенты обожают говорить на парах: «Ну тут же очевидная манипуляция, как только кто-то на это ведется!»
Особенно, когда они пришли на https://courses.skillslab.center/communications-c-level, смотрят на слайд, озаглавленный «Пример манипуляции» — удивительно, и правда, почему манипуляция такая очевидная 😃
