I-KM | Стратегический маркетинг

I-KM | Стратегический маркетинг

Public

Просмотреть канал

Не можете присоединиться? @marketingforcustomers

0

897 Участники

Обновлено: September 1, 2026 at 9:03 AM

I-KM | Стратегический маркетинг

Канал про маркетинг как систему отношений с покупателями. Делюсь опытом, идеями! Каролина Ильенкова|Основатель школы I-KM В маркетинге 19+ лет, к.э.н., эксперт Гильдии маркетологов. Сайт: https://i-km.ru Консультация: @kilyenkova

Join @marketingforcustomers for exclusive kilyenkova and httpsikmru content and discussions in 12

Рейтинг

Глобальный рейтинг

#5876

-18

Рейтинг по языку

#1862

-7

Рейтинг по категории

#51Без изменений

Рост участников (Последние 6 дней)

Всего: 897

Рост за 24ч: -10 1%

Loading...

Рейтинг

Требуется вход

Loading...

Loading recommended channels...

Последние посты

I-KM | Стратегический маркетинг

4 сент. 2026 г., 12:40

📷 Photo

Самопознание приходит через опыт, а не размышления.

Пробуй новое!

Экспериментируй, действуй — и найдёшь себя!

#цитата #мечты #действуй

273

4

0

I-KM | Стратегический маркетинг

4 сент. 2026 г., 12:40

Алгоритм CJM-анализа: версия без лишней теории

Когда начинаешь составлять CJM, все начинается с теории.
Но как быть, если времени на теорию нет?

Делюсь алгоритмом, которым пользуюсь сама:

1. Определяем цель:
❌Нарисовать CJM – это не цель. Это процесс.
✅Цель:
- сократить цикл сделки,
- повысить конверсию,
2. Выберите сегмент клиентов:
Один продукт + один тип клиента.
3. Опишите путь этого клиента
От момента, когда он понял, что есть проблема до начала использования продукта.
4. Проанализируйте имеющиеся данные
История взаимодействия с клиентом, звонки, письма, CRM, интервью, несостоявшиеся сделки.
5. Найдите «узкие места»
То есть, конкретные ситуации, когда клиент не доволен, злится, сомневается, уходит.

В результате вы сможете составить четкий список конкретных действий, чтоб улучшить взаимодействие с клиентами и повысить уровень удовлетворенности.

#CJM #B2Bаналитика #маркетинг

264

4

I-KM | Стратегический маркетинг

4 сент. 2026 г., 12:40

📷 Photo

Маркетинг – это не просто про продажу товара.

Маркетинг направлен на формирование нужного образа бренда и продукта в сознании целевой аудитории!

#цитата #рекомендация #продажи #маркетинг

282

3

I-KM | Стратегический маркетинг

4 сент. 2026 г., 12:40

📷 Photo

Если вы в состоянии понять боль покупателя и решить ее, то покупатель к вам вернется!

Вы ведь его понимаете.

Значит вам можно доверять!

#цитата #больклиента #продажи #маркетинг

251

4

I-KM | Стратегический маркетинг

4 сент. 2026 г., 12:40

📷 Photo

Люди гораздо больше доверяют рекомендациям друзей и коллег, чем прямой рекламе.

Рекомендации - это не только бесплатная, но и очень убедительная форма маркетинга.

#цитата #рекомендация #продажи #маркетинг

284

3

I-KM | Стратегический маркетинг

4 сент. 2026 г., 12:40

Как быстро проверить силу бренда?

Сможете быстро ответить, из чего на самом деле состоит бренд?

Бренд — это не логотип.

Давайте по короткому чек-листу проверим, все ли элементы бренда есть у вас!

▪️ Чёткое позиционирование.
▪️ Понятный язык общения (ton of voice).
▪️ Последовательный визуал и контент (согласно позиционировани),
▪️ Единое позиционирование в разных каналах коммуникации,
▪️ Кейсы с конкурентной выгодой клиента, а не «мы молодцы»
▪️ Репутация и отзывы клиентов.

Как просто проверить, насколько ваш бренд силен?
Проведите простой эксперимент - если убрать логотип, но по стилю и тону клиент вас узнает?
Если да, то бренд работает!

Проверьте себя! Пишите в комментариях, что получилось!

#позиционирование #позиционированиебренда #маркетинг #b2b #b2bмаркетинг

133

4

I-KM | Стратегический маркетинг

4 сент. 2026 г., 12:40

Как понять, где вы не дожали сделку?

Какова у вас доля сделок, которые не были доведены до подписания договора и внедрения продукта?
А представляете сколько сил и времени было потрачено?
А результат = 0!

Сделай простое упражнение.

1. Возьмите 5 недожатых сделок.
2. Найдите причину, и момент, когда клиент сказал «нет» или пропал.
3. Найдите ответ на вопрос: «Что именно его остановило?»

Частые причины на рынке B2B:
▪️ Долго отвечают ваши менеджеры (ценность клиента – время и скорость!),
▪️ Сложно согласовать договор (сложный договор, стороны не могут договориться),
▪️ Непонятно, из чего складывается цена (непрозрачная),
▪️ Много вопросов по продукту и нет поддержки со стороны ваших менеджеров.

Представляете, какой стресс испытывает ваш клиент?

Да ему проще отказаться от сделки, что пойти в зону неизвестности!

Так что CJM — это не красивая схема.

Это конкретные проблемы, с которыми сталкивается большинство ваших клиентов.

Если эти проблемы не устранить, вы будете продолжать терять клиентов!

#CJM #B2Bопыт #Продажи #Маркетинг

186

4

I-KM | Стратегический маркетинг

4 сент. 2026 г., 12:40

Бренд начинается внутри компании

Задумывались когда-нибудь, почему сотрудники – это часть бренда?

Вы можете сколько угодно работать над внешним образом бренда.
Но именно то, что менеджеры говорят клиентам при взаимодействии, определяет образ бренда.

Самая большая ошибка - во многих компаниях считается, что создание бренда – задача отдела маркетинга.
Но на самом деле, в B2B каждый контакт с клиентом – это уже часть процесса создания бренда.

Именно поэтому так важно, чтобы между отделом продаж и отделом маркетинга была выстроена максимально эффективная коммуникация.
Чтоб эти два отдела вместе создавали ценность бренда.
Чтобы они помогали друг другу!

Простой алгоритм реализации этой идеи:
• Сформулируйте позиционирование бренда письменно,
• Регулярно проводите обучение команды,
• Используйте единые формулировки,
• Контролируйте работу сотрудников, чтоб они в процессе всех видов коммуникаций с клиентами доносили ценность бренда согласно позиционированию.

Бренд должен «звучать» одинаково везде!

Так, если в презентации, подготовленной отделом маркетинга, вы - «партнёр», а в коммерческом предложении отдела продаж, вы - «исполнитель», доверие не сформируется.

А у вас выстроена система взаимодействия с клиентом согласно позиционирования бренда?

#позиционирование #позиционированиебренда #маркетинг #b2b #b2bмаркетинг

110

I-KM | Стратегический маркетинг

4 сент. 2026 г., 12:40

[poll]

97

3

0

I-KM | Стратегический маркетинг

4 сент. 2026 г., 12:40

📎 File

Сила внутреннего рынка

В 2026 потребительский и технологический сектора сталкиваются с ростом налоговой
нагрузки.

В ритейле повышение НДС по-разному влияет на динамику EBITDA:
продуктовым сетям будет легче переложить эффект в цены, и влияние на их EBITDA будет умеренным.

Непродовольственная розница столкнется с более заметным снижением EBITDA.

Для маркетплейсов изменения налогового режима создают риски замедления роста оборотов.

ИТ-компании окажутся под влиянием повышенных страховых взносов.

Читайте отчет и принимайте правильные решения.

Чтобы ваш бизнес в любой экономической ситуации был успешным и прибыльным!

#анализрынка #прогноз2026 #риски2026 #стратегия2026

76

3

I-KM | Стратегический маркетинг

24 апр. 2026 г., 09:30

Метод 5 вопросов в CJM

Знакома ситуация, когда нет времени на интервью и исследования?

Тогда используйте метод 5 вопросов в CJM.

На каждом этапе пути клиента задайте 5 вопросов:
1. Что клиент пытается сделать?
2. Что ему мешает?
3. Что он боится потерять?
4. Где он не понимает, что происходит?
5. Кто внутри компании (клиента) может заблокировать сделку?

Так вы точно найдете много инсайтов и сможете быстро показать результат!

#CJM #Анализклиента #B2B #B2Bпрактика #Анализклиента

26

4

0

I-KM | Стратегический маркетинг

24 апр. 2026 г., 09:30

📷 Photo

Уникальность бренда – это его основа.

Если вы не выделяетесь на фоне конкурентов, не даете ему дополнит ельных выгод, то почему он должен прийти к вам?

#цитата #уникальность #продажи #маркетинг

25

4

I-KM | Стратегический маркетинг

24 апр. 2026 г., 09:30

📷 Photo

Как вам?

Мотивирует увеличить сумму покупки?

#юмор #розница #традиционнаярозница

22

4

I-KM | Стратегический маркетинг

24 апр. 2026 г., 09:30

Сильный бренд позволяет больше зарабатывать

Как бренд помогает продавать дороже?

Почему у одних покупают без торга, а у других — только со скидкой?

Когда бренд слабый или его нет, клиент сравнивает только по цене.

Почему так происходит?
Он не видит выгод для себя.
Для него ваш бренд - это один из….

Почему же сильный бренд позволяет больше зарабатывать?

Понимание бренда:
✔️ снижает страх, формирует доверие,
✔️ упрощает выбор – бренд, его преимущества и выгоды понятны,
✔️ объясняет стоимость.

Сильный бренд особенно важен в длинных B2B-сделках!

А у вас сильный бренд?
Да, мы активно работаем над развитием бренда.
Мы только начали, но понимаем, куда идти.
Нет, мы только ищем себя.

#позиционирование #позиционированиебренда #маркетинг #b2b #b2bмаркетинг

18

3

I-KM | Стратегический маркетинг

24 апр. 2026 г., 09:30

[poll]

26

1

0

I-KM | Стратегический маркетинг

24 апр. 2026 г., 09:30

Кейсы - часть позиционирования

Почему ваши кейсы не продают?
Многие говорят, что кейсы у них есть, а доверия нет.
Почему так происходит?

Ответ прост - скорее всего, кейсы не про клиента, не про его проблему.
Если клиент в кейсе не увидел своей проблемы, кейс ему уже не интересен.

Давайте разберем типичный кейс: «Сделали, внедрили, получили результат».
Без контекста и логики.

Клиент посмотрел и закрыл сайт.

Что должно быть в кейсе, чтоб клиент увидел свою проблему, нашел пример ее решения и захотел тоже с вами сотрудничать?

▫️ Проблема,
▫️ Ограничения,
▫️ Ход действий,
▫️ Результат.

Кейс должен быть не «чтобы было» или «потому что есть у конкурентов».
Кейсы усиливают позиционирование!

К примеру, если вы про «сложные проекты» — показывайте сложность своих проектов и подкрепляйте это цифрами, а не наоборот.

А у вас кейсы соответствуют описанной формуле?

#позиционирование #позиционированиебренда #маркетинг #b2b #b2bмаркетинг

29

4

I-KM | Стратегический маркетинг

24 апр. 2026 г., 09:30

Если надо проанализировать CJM, а нет времени

Многие из нас перфекционисты. Но в реальной жизни не всегда есть время на то, чтоб нарисовать идеальную картину.

Тогда приходится действовать по обстоятельствам.

Как же быть, если вы оказались в тех самым обстоятельствах?

1. Выпишите этапы сделки,
2. На каждом этапе сформулируйте 3 боли клиента,
3. Напротив каждой боли распишите, что вы реально делаете для устранения этих болей.

Уже на этом этапе вы поймете:
▪️ Где клиенту тяжело,
▪️ Где вы молчите, а он ждем поддержки с вашей стороны,
▪️ Где вы теряете деньги.

Помните, CJM - это не документ, не красивое слово.

Это способ понять, услышать и решить проблемы клиента!

Не важна форма и объем. Табличка это или схемка! А может Интеллект-карта!

Важно, чтоб оно работало!

#CJM #B2Bпрактика #Маркетинг

21

4

I-KM | Стратегический маркетинг

24 апр. 2026 г., 09:30

Клики vs путь клиента

Большинство маркетологов анализирует количество кликов в рекламе.
При этом полученному результату должного внимания не уделяется.
Все словно забывают, для чего запускается реклама.

❌Основная ошибка:
Мы потратили 100 000 на рекламу, получили 500 кликов. Это потрясающий результат!

На самом деле, клики – это не важно.

Важно то, для чего мы запустили рекламу!
✅Сколько людей оставило заявку или запросило демо-версию продукта.

Как повысить эффективность рекламы?

1. Настроить в аналитике цепочку действий пользователя — просмотр страниц → добавление в корзину/форму → заявка.
2. Определить узкие места и точки потери клиентов.
3. Тестировать гипотезы, анализировать изменения, фиксировать результат в цифрах.

Пример:
Компания продаёт промышленное ПО.
По данным Яндекс.метрика 70% посетителей заходят на страницу продукта, но только 2% переходят к форме заявки.
Анализ пути клиента показал, что на этапе анализа цены часть клиентов уходят.
Изменили текст страницы, добавили кнопку «узнать больше».
В результате, через месяц конверсия выросла на 20%.

При запуске любой рекламы определите, для чего вы это делаете!

Тогда будет проще оценить результат и эффективность рекламы.

А вы оцениваете конверсию посетителей в заявки?

#метрики #аналитика #яндексметрика #анализданных

24

I-KM | Стратегический маркетинг

24 апр. 2026 г., 09:30

🎥 Video

Про самую сильную боль.

Как многие клиенты хотят smm маркетолога.

Но не знают, что ждут от этого специалиста.

#юмор #юмормаркетинг #smm #smmмаркетинг

28

4

I-KM | Стратегический маркетинг

24 апр. 2026 г., 09:30

CJM и импортозамещение: особая логика

Иногда клиент вынужден переходить на отечественный продукт.
Не потому, что хочет, а потому что вынужден.

В таких ситуациях уровень доверия обычно максимально низкий.

А значит, в CJM жизненно важно усилить этапы:
▫️ Доверия,
▫️ Доказательства стабильности,
▫️ Поддержки после внедрения.

Обязательно проработайте:
▪️ Дорожную карту внедрения и использования продукта,
▪️ Гарантии поддержки и сопровождения на всех этапах,
▪️ Реальные кейсы.

Главный страх клиентов - остаться без поддержки и сопровождения.
Покажи, что ты рядом надолго.

Покажите, что вы будете рядом с клиентом в течение всего времени сотрудничества!

#CJM #маркетинг

27

4

Showing 20 of 20 posts

No more posts