Не за кожного клієнта потрібно триматися🙂
Колись до мене прийшла клієнтка на перший сеанс, і я вже з перших хвилин відчув, що це буде цікава історія🥲
Вона трохи запізнилась, зайшла така вся «на пафосі» і майже одразу почала розповідати, що хоче курс антицелюлітного масажу. Що вона вже раніше проходила курс, що вона в цілому знає, як їй потрібно, що їй підходить, а що ні. І от це було сказано в такому неприємному тоні, ну я думаю ви знаєте про що я
Під час сеансу вона теж періодично намагалась мені підказувати, як краще працювати, де що робити, як саме. Не можна сказати, що там був якийсь прям відкритий конфлікт, але відчуття після неї залишилось дуже неприємне.
І я дуже добре памʼятаю той день, бо перед нею у мене була інша клієнтка, яка дуже мене надихнула. Вона щиро дякувала, казала, що такого масажу їй ніхто ніколи не робив, що їй було дуже добре і що взагалі мої послуги повинні коштувати дорожче. Після такого сеансу ти сидиш і думаєш: блін, як же кайфово, коли людина виходить настільки задоволена. Зʼявляється енергія, натхнення, хочеться працювати далі.
А потім приходить інша людина - і «підсірає» у весь день
Я памʼятаю, що після того сеансу почувався якимось розбитим. І в той день, і навіть наступного дня. Втомленим сильніше, ніж зазвичай. Хоча фізично це був просто звичайний сеанс. Але емоційно було відчуття, ніби з тебе щось витягнули.🫠
Потім вона була записана до мене ще раз. І в день запису зранку написала, що її не буде. Хоча запис стояв посеред дня. Я спокійно відповів, що окей, тоді запис скасовуємо, і запропонував їй інший час. Але одразу написав, що наступний запис можливий тільки по повній передоплаті.
І тут канєшна же почалося😅
Вона дуже сильно обурилась. Почала писати, що так ніхто не робить, що це неправильно, хто я такий, щоб ставити такі умови, і все в такому дусі.
І от якраз у той момент я подумав як же добре зо в мене є правила відміни і вони «фільтрують» таких людей
Я зрозумів, що не хочу це терпіти. Не хочу слухати цей тон. Не хочу мати клієнта, після якого я потім ходжу розбитий ще півтора дня. Не хочу триматись за людину тільки тому, що вона з ходу говорила про курс і потенційно могла принести гроші.
Навіщо мені цей постійний напряг, якщо на це місце може прийти інша людина. Нормальна, адекватна, приємна. Та, якій я реально допоможу і після якої не буде відчуття, ніби тебе морально вичавили.
І мені здається, це одна з важливих речей, які з часом розуміє будь-який спеціаліст.
Не за кожного клієнта потрібно триматися, особливо коли ти не новачок
На початку карʼєри часто здається, що треба терпіти все. Бо страшно втратити гроші, страшно втратити курс процедур, страшно відмовити людині. Але потім розумієш, що іноді разом з грошима до тебе може зайти і постійна напруга, неповага до твого часу і дуже неприємний післясмак після кожного контакту.
Бо іноді відмовитися від одного такого клієнта - це не втратити. Це просто не пустити у свою роботу зайвий хаос.
І чесно - той “втрачений” потенційний курс масажу я взагалі не памʼятаю як втрату.
Зате дуже добре памʼятаю відчуття, коли зрозумів, що маю право не працювати з людьми, після яких мені тупо погано.
