🔥 На https://kachestvo.pro/sm/121318/ в рамках конференции «Системы менеджмента» участники обсудили роль ИСО 9001 в управлении качеством сервиса, особенности сертификация гостиниц на «звёзды» и возможности добровольной сертификации по ГОСТам для конгрессно-выставочной деятельности.
💬 Модератор Александр Юхов, финансовый директор «Русский эксперт» выступил со вступительным словом:
«Сегодня существуют требования к объектам размещения: это требования, закрепленные в постановлениях и других нормативных документах. Все они находятся в Интернете открытом доступе. Есть система оценки, есть реестр результатов оценки на портале «Гостеприимство» ФСА. Существует и добровольная сертификация. Отель может внедрить ИСО 9001, пройти сертификацию по опережающим стандартам Роскачества или выбрать другие программы в зависимости от своей стратегии и целевой аудитории. Такие знаки соответствия помогают показать гостям, что гостиница соблюдает высокие стандарты качества, работает по понятным правилам и стремится повышать уровень сервиса. В конечном итоге это способствует привлечению гостей и развитию бизнеса»
💬 Элина Путукян, ведущий специалист по маркетингу отеля «Вега» Измайлово 4:
«Добровольная сертификация помогает отелю выделиться на высококонкурентном рынке. Даже в Москве далеко не все гостиницы проходят эту сертификацию. Мы же видим в этом большой потенциал. Потому что менее 15% pet-friendly-отелей Москвы работают по соответствующему стандарту. Сертифицированных «зеленых» отелей еще меньше – наша гостиница стала первой, прошедшей такую сертификацию.
Сертификация не только помогает отстроиться от конкурентов, но и становится инструментом продвижения. Идет бренд-строительство потому что такие проекты привлекают внимание СМИ и дают дополнительные поводы рассказывать о гостинице.
Если говорить про B2B, то здесь хорошо работают стандарты Muslim Friendly и India Friendly. И для гостей из Индии или мусульманских стран важно понимать, что здесь учитывают их культурные и религиозные особенности.
Именно поэтому стандарты Роскачество Muslim Friendly и India Friendly становятся для туроператоров и гостей знаком того, что отель действительно готов принять их в соответствии с их потребностями».
💬 Сагид Заремуков, директор Национального конгресс-бюро, эксперт премии Правительства Российской Федерации в области качества:
«Проведение конгрессно-выставочных мероприятий лежит в основе делового туризма. Развитие этого направления имеет серьезный экономический эффект для регионов. Поступления в бюджет от проведения мероприятий могут быть значительными, потому что при их организации задействовано до семи различных смежных отраслей. Стоит отметить, что деловой турист, по мировой статистике, тратит в три-пять раз больше, чем обычный турист. Сегодня между регионами России идет борьба за делового туриста. Но на текущем этапе основные конгрессно-выставочные площадки сосредоточены в Москве и Санкт-Петербурге: 55% регионов не имеют специализированных площадок».
💬 Анна Савосина, заместитель руководителя Органа по сертификации услуг «Роскачество-Туризм» рассказала о том, как присваиваются звезды отелям и как отели с помощью добровольной сертификации могут выделиться на рынке среди конкурентов:
«В системе классификации в Российской Федерации произошли глобальные изменения. Можно сказать, что эту систему построили с нуля. Контролирующим органом данной системы стала Федеральная служба по аккредитации. В ее полномочия входят такие функции, как аккредитация организаций, которые планируют осуществлять классификацию в сфере туристской индустрии, ведение реестров данных организаций, ведение реестра экспертов, аттестованных для проведения классификации средств размещения, а также подтверждение компетенций организаций, прошедших аккредитацию. Так же одни из Главных изменений в системе стало то, что классификация теперь разделена на два этапа: Обязательный этап - Самооценка. Добровольный этап - получение «звезд»
#КОНФ_СМ #ТУРИЗМ
