#былодело
Часть 5. Личный факап или сам себе клиент.
Чтобы заинтересовать читателя, показать ему свою человечность, обязательно надо делиться с ним личными историями, а еще лучше – не просто историями, а факапами. Это вам любой психолог-маркетолог-коуч-консультант по личным брендам расскажет.🧐
Автор канала, конечно, им всем не верит, да и вообще представляет собой абстрактную модель человека, поэтому… ничего личного, а уж тем более факапов, быть не может!🤬
Хотя…ну да ладно…быть может, один разок…
Давно это было. Подарили мы с мужем ребенку планшет. Планшет был хороший, с дополнительной клавиатурой, стилусом и еще какими-то суперсовременными для того времени примочками. Короче, решили не экономить на деточке.💻
Через пару месяцев экран планшета отказался выполнять свои обязанности.❌ Расстроившись, но не теряя веру в гарантийное обслуживание, мы отправились в магазин, где любезный сотрудник😇 принял отказывающееся работать чудо техники для проведения экспертизы.
А через 2 недели, стерев любезность с лица и блеснув знаниями наиболее эмоциональной и выразительной области русского языка, продавец👺, а это был официальный представитель бренда (которые в те времена еще и не думали разбегаться из нашей страны), подтвердив производственный характер дефекта, отказался возвращать деньги, предложив ремонт, который может занять 2-3 месяца.
Такое резкое падение уровня клиентоориентированности пробудило во мне спящие в обычной жизни профессиональные инстинкты: направление претензии, подача иска в суд.📂
А вот и обещанный факап: суд вообще не стал разбираться в деле, заявив, что у серьезных компаний, какой безусловно, по его мнению, является продавец, ТАК НЕ БЫВАЕТ! По мнению суда, мы не только должны были согласиться на такой длительный ремонт, но и оплатить его, если продавец потребует, и не имеет значения, что дефект носил производственный характер и был выявлен в период гарантийного срока.
✍️Записывайте рецепт, как нанести беспощадный удар по самооценке юриста (хозяйке на заметку): надо вынести необоснованное, противоречащее материалам дела решение суда…по личному делу юриста…в его день рождения…не забыв добавить личный комментарий об избалованности отдельных детей дорогими гаджетами.😭
Апелляционная жалоба была подана, но без особой надежды на пересмотр, т.к. плотный график Мосгорсуда не позволял ему тратить на дело больше 3-х минут, которых было достаточно, чтобы огласить дело, прогуляться в совещательную комнату и вернуться, чтобы протараторить сторонам об оставлении решения без изменения, а апелляционной жалобы – без удовлетворения.🤷♀️
Первая минута заседания не предвещала ничего хорошего, и мной начали овладевать пораженческие настроения☹️, а судьи поднялись для удаления в совещательную комнату.⏱️
Но тут мысль о том, что за дело клиента я бы билась до конца, а свое бросила, вывела меня из ступора и привела в движение (буквально).🏃♀️
Пока коллегия из трех судей, не прекращая продвижения в сторону совещательной комнаты, пыталась понять, что происходит, я бежала за ними, излагая доводы.
Уже открыв дверь, они остановились и…выслушав мою правовую позицию, начали задавать вопросы.⚡️
Первый раз в моей практике не только я, как и положено, стоя обращалась к суду, но и суд (вынужденно, конечно) в полном составе, застыв в дверях, проявил ко мне такое же уважение.🥳
После 20 минут!, проведенных в совещательной комнате, судьи, убедившись, что я вернулась на место и готова со смирением и достоинством принять их решение, вернули мне веру в правосудие.⚖️
Решение было в мою пользу со всеми издержками-пенями-штрафами-возмещениями морального ущерба🎉🎊
И, конечно, новый планшет был опять подарен ребенку, служил верой и правдой и через несколько лет был разбит младшеньким.👼
