Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

Public

Просмотреть канал

Не можете присоединиться? @fivestarsservice

0

1.9k Участники

Обновлено: May 11, 2026 at 9:55 AM

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

Канал создан для обмена практиками оказания сервиса, достойного ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Хотите улучшить сервис? Обращайтесь, поможем! [email protected] +7 (929) 528-20-88

Join @fivestarsservice for exclusive goryanskyegcoachcom and 5282088 content and discussions in 12

Рейтинг

Глобальный рейтинг

#456

+2

Рейтинг по языку

#45

+1

Рейтинг по категории

#23

-1

Рост участников (Последние 11 дней)

Всего: 1.9K

Рост за 24ч: +7 0%

Loading...

Рейтинг

Требуется вход

Loading...

Loading recommended channels...

Последние посты

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

12 мая 2026 г., 16:21

📷 Photo

Сегодня в Иркутске более 70 человек собрались, чтобы поддержать и улучшить сервис в своих компаниях!
Делаем вместе сервис в России лучше!
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

684

38

0

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

12 мая 2026 г., 16:21

Пользуетесь адресом почты, начинающимся с info@, да еще и указываете его контактным для обращений Клиентов⁉️

Вы точно вне трендов!
Меняйте!!!

722

13

0

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

12 мая 2026 г., 16:21

📷 Photo

В мире формальностей стоит выделить запрос обратной связи без последующей реакции.

Даже без элементарных спасибо и извините.

284

7

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

12 мая 2026 г., 16:21

📷 Photo

Сегодня в Екатеринбурге сотрудники двух медицинских центров проходят курс «Пациентоориентированные продажи».
Медицинский центр МИРА.
Медицинский центр
Детский Доктор.
Все центры представлены несколькими филиалами, и, судя по настрою руководства, сотрудников и отзывов пациентов - их точно можно рекомендовать, как взрослым, так и детям!

669

26

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

12 мая 2026 г., 16:21

🎥 Video

Доброй ночи из Иркутска!
Из любимого History, конечно!

686

34

0

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

12 мая 2026 г., 16:21

📷 Photo

До скорой встречи в Иркутске!

https://bt-seminar.ru/lp/Evgeny_Goryansky/

723

18

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

12 мая 2026 г., 16:21

📷 Photo

С Праздником всех православных!

Как приятно, когда на завтраке в отеле после ночной службы тебя не покидает чувство Праздника.

Алмата, Казахстан
Вознесенский Кафедральный Собор.
Отель Mercure

675

27

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

12 мая 2026 г., 16:21

📷 Photo

В рамках «Sminex Форум 7. Инсайды, которых нет в интернете» Евгений рассказал директору портала http://Всеостройке.рф/ Светлане Опрышко о том, как хорошо работают офисы продаж новостроек, можно ли построить премиальный сервис без премиальных зарплат и почему российские застройщики оказались в роли первопроходцев.

https://xn--b1agapfwapgcl.xn--p1ai/evgenij-gorjanskij-osnovatel-egc-my-sami-tvorcy-istorii-novogo-servisa-v-rossii/?ysclid=mo09mg073o709533756

696

10

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

12 мая 2026 г., 16:21

📷 Photo

Центр Москвы.

Форум Sminex посвящен теме

«Сервис как ценность»

659

31

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

12 мая 2026 г., 16:21

https://t.me/ggreat_of_development

762

18

0

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

2 апр. 2026 г., 16:33

https://t.me/sminexbroker

754

15

0

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

2 апр. 2026 г., 16:33

📷 Photo

Вышло еще одно творение мастера гостеприимства
Ritz-Carlton.

Если читали ранее Шульце, то много чего нового в книге для себя не откроете.
Но если не читали, скорее покупайте эту книгу - как правило, после подобных публикаций ее быстро разбирают:)

Наталия, спасибо за подарок!

670

18

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

2 апр. 2026 г., 16:33

📷 Photo

Не только сервис!

На прошлой неделе, проходя мимо одного зала в Mercure KZX, обратил внимание, как Сотрудников обучают правилам оказания первой помощи.

Не дай Бог пригодится!

694

23

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

2 апр. 2026 г., 16:33

📷 Photo

Сегодня нам 14 лет!

17 февраля 2012 года я зарегистрировался в качестве Предпринимателя, принял решение идти своей дорогой.

Знаю, что предпринимательство передается на генетическом уровне.

Вот и мой Отец всегда что-то предпринимал и я у него учился.

Я выбрал основной тему клиентоориентированности в нашей стране, потому что у меня растут двое детей и я хочу, чтобы они получали в России достойный своим возможностям уровень сервиса.

Бизнес, основанный на идее, ради кого-то и чего-то, помимо денег, - может и будет жить.

Спасибо моим близким, сотрудникам и партнерам за то, что мы взрослеем и развиваемся вместе!

Погнали дальше 🔥🔥🔥

1,010

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

2 апр. 2026 г., 16:33

📷 Photo

Изучаю феномен наших дней.

Додо Пиццу с точки зрения идеологии, открытости к Клиентам, изучать интересно.

Диджитал-инструменты, программа лояльности, сбор, обработка и реакция на обратную связь единообразно настроены в разных странах.

Отдельного внимания заслуживают точки контакта, в том числе - передача ценностей компании через открытые источники коммуникации.

Хорошо, что есть современники, у которых можно учиться!

772

35

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

2 апр. 2026 г., 16:33

📷 Photo

Наступило время сервиса!
Время сервиса – новая реальность для рынка России, как в В2С, так и B2B.
Сделайте сервис лучше для своих Клиентов и Партнеров уже сегодня, продолжайте эту работу завтра и послезавтра. Уже через несколько дней – «улучшайзинг» вашего сервиса войдет в привычку. Это приведет к Вам новых Клиентов и позволит удержать имеющихся.

733

25

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

2 апр. 2026 г., 16:33

📷 Photo

Ловите тренд!

Партнероориентированность

Часто слышу, что тема клиентоориентированности актуальнее для B2C, розничных продаж.

Верно, хотя Люди покупают у Людей, и мы много раз обсуждали важность формулы Человеку нужен Человек.

При этом старт года у меня полон запросов на улучшение, развитие сервисности компаний из разных сфер именно B2B- сегмента.

Запросы идут осознанные, инициируемые и поддерживаемые собственниками и ТОП-менеджерами компаний.

Благо, наработок достаточно, и мы продолжим способствовать развитию сервиса и в B2B-сегменте.

И Вы не отставайте, пожалуйста!

758

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

2 апр. 2026 г., 16:33

Приятных выходных!

Фразы-находки от наших современников, располагающие к улучшению настроения Гостей

823

17

0

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

2 апр. 2026 г., 16:33

🎥 Video

И снова про оценку людей.
Опасная практика.
Не стоит.

1,190

28

0

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

2 апр. 2026 г., 16:33

Всегда рады Вам!

Фразы-находки от наших современников, располагающие к возвращению Гостей

869

21

0

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

30 мар. 2026 г., 01:32

📷 Photo

В поисках уместных сервисных фраз, штудируя словарь гения словесности, набрел на полезную цитату:

Таким образом, культура речи — это не только знание правил грамматики и орфографии, но и умение выбирать наиболее подходящие языковые средства для каждой конкретной ситуации, чтобы обеспечить максимальную ясность, эффективность и выразительность общения.

В общем, и тут предстоит учеба длиною в оставшуюся жизнь…

1,140

36

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

30 мар. 2026 г., 01:32

📷 Photo

Фальшивые коммуникации

С точки зрения клиентоориентированности - это те бесполезные, обезличенные сообщения, которые отправляются для ☑️

Сегодня к ним смело можно отнести:

❌ массовые рассылки, сделанные по когда-то полученному согласию

❌ не актуальные предложения, пусть даже направленные персонально

❌ формальные отписки с извинениями и обещаниями стать лучше

❌ фальшиво скопированные, заранее всем универсально подписанные руководством, обращения к Клиентам

Ну и другие формальные сообщения, адресованные Клиентам в любой: устной или письменной форме

796

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

30 мар. 2026 г., 01:32

📷 Photo

Эмпатическое слушание
Клиентов.

Важный аспект в проявлении клиентоориентированности.

Все мы знаем, что слушать можно по-разному и о заезженных «слушать» и «слышать» тоже.

Эмпатическое же слушание проявляется, например, в таких формах как:

⭐️ Поддержка ответов
⭐️ Подтверждение важности высказанной информации
⭐️ Ссылки на ранее высказанную информацию
⭐️ Фиксация полученной информации в режиме реального времени с отсылкой на ее важность
⭐️ Благодарность за высказанное мнение, открытость к общению
⭐️Учет полученной информации при последующих обращениях Клиента

Эмпатичное слушание - тоже навык и его нужно развивать!

964

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

30 мар. 2026 г., 01:32

📷 Photo

Не пятизвездочный сервис!

И смешно, и грустно…

Руслан поделился с нами и таким клиентским опытом:)

Табличка в туалете.

Даже тем, кто понимает по-русски, прочтите строки на латинице…

943

31

Пятизвездочный сервис с Евгением Горянским

30 мар. 2026 г., 01:32

📷 Photo

Сотрудники - магниты лояльности Клиентов.

В каждой компании можно выделить
Лидеров Лояльности.

Это тот Сотрудник, у которого наибольшая доля повторных продаж одному Клиенту.

К таким хотят попасть, обратиться в компанию именно в то день, когда работают именно такие Сотрудники.

Подобных логично премировать за повторные продажи, выделять по-особому.

А еще таких Сотрудников хочется изучать, учиться у них.

Берегите, изучайте магниты лояльности ваших Клиентов!

752

45

Showing 25 of 25 posts

No more posts