Радио «Виктор»: визибилити-2
Прошлый пост про визибилити я закончил вопросом к вам — а что вы делаете для создания своего образа? Не получил ответов, и поэтому мне захотелось продолжить этот разговор.
Я уже писал, что на визибилити может повлиять всё. И мы тут, как и во многом, имеем дело с «весами» и вероятностями. Существенное влияние на визибилити оказывают те факторы, которые реально влияют на результат. И наоборот — те вещи, которые обычно считаются важными для визибилити, зачастую ключевого значения не имеют. Я говорю про «красиво рассказывает о своём проекте» и «часто попадается на глаза».
Запоминается то, что имеет значение
Мысленный эксперимент: в опенспейс входит человек в кроссовках прошлогодней коллекции. Обратит ли на это кто-то внимание? Возможно. Но знатоков, как мне кажется, не так уж много. А тех, на чью работу это оказывает хоть какое-то влияние, скорее всего, вообще нет.
Другая ситуация: кроссовки с огромными комками грязи, которая даже не отваливается кусками, а стекает, оставляя мясистые следы. Сколько народу обратит внимание? Значительно больше — потому что это вызывает дискомфорт: теперь тут неприятно находиться. Третий вариант: кроссовок вообще нет, зато есть резкий неприятный запах. Уверен, что эта ситуация запомнится ещё сильнее. Ведь даже просто думая, ехать ли вам в офис, вы будете вспоминать, что там может быть не очень приятно находиться.
Значение имеет то, что делает нам больно. Или снимает боль.
Однажды я участвовал во встрече, где должно было приниматься ключевое решение по проекту. А от этого проекта зависела премия нескольких человек — и все они очень ждали эту встречу. Ещё были пара смежников, которым проект был интересен, но пережили бы и без него. Все собрались на онлайн-звонок — а главный докладчик не пришёл, не отвечал на сообщения и вообще пропал. Позже оказалось, что он не рассчитал время и был в дороге.
Ситуация для всех одна — человек не пришёл, не предупредил, и решение отложилось. Спустя полгода я говорил о нём с двумя людьми: один — тот, у кого от проекта зависела премия, другой — из числа «переживших». Первый назвал «прогульщика» ненадёжным и отказался строить с ним новый проект. А второй даже не вспомнил этот случай.
В другой раз мне нужно было собрать важный дашборд, но было совсем некогда. Я попросил помочь человека, который формально этим заниматься не должен. Он сделал всё просто великолепно. И теперь в моей голове навсегда остались ярлыки: «надёжный», «ответственный», «может выручить». Внутри я даже называл его «выручатором». Могли ли человек из первой истории и из второй быть одним и тем же?
С ростом уровня абстракции повышается важность человека
Если вы тимлид небольшой команды, то у вас есть возможность погрузиться почти в каждую задачу достаточно глубоко, чтобы понять, как она идёт. Но представьте, что вы — венчурный инвестор, и вам нужно принять решение, в какой проект терраформирования Марса вложиться. Вы не эксперт, и вам сложно оценить, насколько осуществим каждый проект. Более того, риски и неопределённость — огромны.
При прочих равных вам важно, кто представляет проект. Насколько вы верите, что он вас не обманывает и правда хочет озеленить Марс. Насколько он готов рисковать своими деньгами, временем, силами. А ещё — что вы про него знаете.
Представьте, что перед вами те двое: «прогульщик» и «выручатор». То, что вы сейчас почувствовали, — и есть работа визибилити, как я ее вижу. А «делать что-то для визибилити» — значит думать не только о своих действиях и поступках, но и о том, кому вы этим помогаете, а кому можете сделать больно.
