Блогер Виктория Боня записала в инстаграм* обращение к президенту от лица народа. Вывалила всё наболевшее, потому что президенту не рассказывают правду. Ролик собрал 20+ млн просмотров за пару дней. Сегодня Песков сообщил, что в Кремле увидели.
Выложи Боня это в VK или Rutube, никто бы и не увидел. Там ведь нет алгоритмов, которые показывают, что людей реально цепляет. Алгоритм — это форма обратной связи.
Мы тут все лидеры команд, компаний, организаций. Я считаю, что есть две вещи, без которых ни одна структура не развивается: конкуренция и обратная связь.
Конкуренция. Когда тебе никто не наступает на пятки — нет и смысла напрягаться. Поэтому монополии редко хвастаются хорошим продуктом.
Когда мне больно видеть, что конкуренты где-то нас обскакали, я пару минут перевариваю боль и говорю спасибо. За то, что подсветили как еще можно вырасти и разожгли огонь соревнования, ведь на радаре появилась задница, которую надо надрать.
Обратная связь. Когда тебе перестают приносить плохие новости — ты живешь в ненастоящем мире. Хороший ход на шахматной доске не выбрать, если не знаешь, где стоят фигуры♟И это ловушка любого CEO в компании, где больше двух уровней управления.
Когда я выбираю топа, я всегда смотрю, может ли человек меня покритиковать. Худший мой опыт был, когда я на квартал оставил CEO без присмотра. По возвращении ждала гора плохих новостей. В разборе он повторял: — Ну ты и так занят, я не хотел отвлекать, не хотел тревожить, думал сам справлюсь.
Не справился.
Плохие отзывы клиентов читать больно, но а как еще стать лучше? Вы не же президент, вам Боня рилс не запишет. Так что позаботьтесь сами, чтобы клиентам и сотрудникам было где высказаться. Желательно анонимно.
Если бы я мог нанять себе только двух тренеров в бизнес, я бы выбрал Конкуренцию и Обратную связь. Тренировки у них жесткие, изматывающие, но только с ними реально есть прогресс.
*Принадлежит Meta, признанной экстремистской и запрещённой в РФ
