ЗАМЕТКА, В КОЕЙ ПОВЕСТВУЕТСЯ, КАК УСЕРДНЫЕ СЛУЖИТЕЛИ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОГО РЕМЕСЛА ЗАМЫСЛИЛИ ДЕРЗКИЙ ОПРОС О НАСИЛИИ, КАК ВСПОМНИЛИ ОНИ ИЗЯЩНЫЙ ПРИЁМ, СЛУЖИВШИЙ НАЧАЛОМ БЕСЕДЫ О СМЕРТИ, КАК СПРОСИЛИ РЕСПОНДЕНТОВ ДОЗВОЛЕНИЯ И СТЯЖАЛИ ЛИШЬ БЕЗМОЛВЬЕ ПРЕРВАННЫХ ЗВОНКОВ, КАК ПЕРЕДВИНУЛИ ОНЫЙ ВОПРОС НА СЕДЬМОЕ МЕСТО И ВСКОРЕ ВОВСЕ ОТРЕКЛИСЬ ОТ НЕГО, И КАК, ПОТЕРПЕВ ПОРАЖЕНИЕ, УЗРЕЛИ, ЧТО СЕНСИТИВНЫЕ ТЕМЫ ПОДЧАС НЕ ТРЕБУЮТ ОСОБОГО РАЗРЕШЕНИЯ, А НЕУДАЧА МОЖЕТ ВЕСТИ К ИСТИНЕ.
Хотим поделиться наблюдениями об одном незавершённом методологическом эксперименте. Недавно мы проводили всероссийский телефонный опрос по заказу одной НКО; опрос был посвящён острой проблеме — насилию в различных институциональных контекстах.
На этапе анкеты возник вопрос: как легитимировать разговор на сложную тему? Мы вспомнили методологическое решение, https://www.teleskop-journal.spb.ru/files/dir_2/article_content144369481635001file.pdf командой Дмитрия Михайловича Рогозина в исследовании отношения россиян к смерти:
«Начать разговор о смерти чрезвычайно трудно… Мы долго размышляли, как сформулировать вопросы, чтобы обойти устойчивые социальные паттерны, блокирующие разговоры о смерти. (…) Алина Багрина, возглавляющая службу “Среда”, предложила изящное начало: “Можно ли вам задать два вопроса о смерти?” Мы инициируем разговор и одновременно даём понять, что он не обязателен. Респонденту отводится главенствующая роль в продолжении коммуникации — это максимальная форма вежливого речевого поведения…»).
По
https://www.youtube.com/watch?v=qu_JnP0qE3A Рогозина, в подавляющем большинстве случаев люди соглашались продолжать разговор. В той же статье сообщается: коэффициент кооперации (отношение полностью взятых интервью к телефонным соединениям, в которых ответил абонент) составил 18%, коэффициент отказов — 48%. Согласитесь, цифры впечатляющие, а для 2025 года и вовсе немыслимые.
Мы решили проверить, сработает ли аналогичный приём в нашем случае. (Что важно, мы не знали и не знаем, где именно во вдохновившем нас исследовании располагался экспериментальный вопрос, известно, что где-то в начале.)
На пилотаже нашей анкеты респондентов практически сразу спрашивали, дескать, можно ли задать вам несколько вопросов о насилии в обществе? Предполагалось, что это смягчит вход в тему и снизит вероятность отказа – за счет отведения той самой руководящей роли в коммуникации.
Но результат оказался близким к катастрофическому. На пилотаже интервью срывались почти всегда. Мы переместили вопрос ниже на седьмую позицию, но оценить эффект этой перестановке не успели: из осторожности и сжатых сроков решили от него вовсе отказаться.
Здесь уместно, как в анекдоте, констатировать: вопросы о смерти и вопросы о насилии — разные вопросы, догадался Штирлиц. Да и 2014 год, когда проводилось исследование Рогозина, был 11 лет назад. Однако нельзя исключить, что дело не только в сенситивности темы, но и в порядке предъявления: как показывает практика большинство респондентов прерывает разговор именно в течение первых трех-четырёх вопросах, пока осмысливает коммуникативную ситуацию и осознает, во что ввязывается. Но повторимся, на какой позиции находился «разрешительный» вопрос о смерти у наших вдохновителей, мы точно не знаем – из процитированной статьи это неочевидно.
Интересно: дальнейший анализ показал, что в самом тематическом блоке обрывов интервью было минимально; параданные свидетельствуют, что респонденты с интересом включались в обсуждение проблемы. Получается, что сама тема насилия как будто бы и не нуждалась в особой легитимации — мы перестраховывались.
Итак, мы не можем с уверенностью утверждать, что вопросы, предполагающие эксплицитное согласие на разговор о деликатной теме (сюда можно отнести здоровье, секс, политические взгляды… список длинный), поставленные в начало анкеты, повышают готовность респондентов к откровенности. Но и опровергнуть гипотезу мы тоже не можем; скорее склонны думать, что в определённых условиях механика согласия отлично работает. Но также заметно, что не все чувствительные темы нуждаются в особом разрешении быть проговоренными.
На этом наша скромная заметка без явных выводов заканчивается: просто захотелось поделиться.
Фото: Сергей Карпов / Поле
