Тревожные новости
Новости прилетают быстрее ракет. Информационный фон сейчас — не просто шум, это постоянная сирена для мозга граждан, но еще и для клиентов с партнерам, если вы все еще пиарщик B2B сегмента. Кажется, что ну вот чо щас сказать бизнесу аудитории, когда вокруг вообще уже не понятно что, а мое сердце не зумера, вообще сидит и вспоминает, как по азимуту ходить и уроки ОБЖ.
СВО, обострение на Ближнем Востоке, новые санкционные угрозы. В такие моменты корпоративные коммуникации либо превращаются в неуклюжего «робота-оптимиста», либо впадают в ступор, либо резко качают внутриком и HR Brand, отчего выглядят еще грустнее и теряют доверие.
Честно говоря, я уже пару лет как, первым делом лезу в книги и исследования и изучаю, прежде всего, реакции мозга и лимбической системы и уже потом думаю, как формировать повестку бренда, когда толпа вот в таком рептильном состоянии. А мы в нем ребят, потому что когда кризис, там всегда мозг думает "мы ща умрем, давай чот делать, тигры нападают зажигай огонь и давай по-очереди не спать".
🧠 Что происходит в голове у вашего клиента, да и в вашей тоже?
В моменты угрозы (а война — угроза базовая) мозг переходит на аварийное питание. Амигдала (миндалевидное тело, наш детектор опасности) захватывает управление у префронтальной коры (отвечает за логику, анализ, долгосрочные планы). То есть мы начинаем творить дичь. Одна моя подруга, тоже из PR, позвонила мне пару дней назад и сказала, что сидит расписывает варианты исхода на между Израилем и Ираном. Скажете, что она поехала крышей? А я скажу, что она там себе обеспечивает безопасность через создание иллюзии контроля и пусть.
Режим «Бей, беги или замри». В этом состоянии любой аудитории не до инноваций и сделок с финансовой прибылью. Он ищет безопасность, стабильность и ясность здесь и сейчас.
Избирательная слепота. Мозг отсеивает всё, что не касается выживания. Ваш креативный имиджевый ролик или пост про «новые горизонты партнерства» будет просто стерт периферическим зрением. Это не злой умысел, это биохимия: кортизол и адреналин заливают всё вокруг серым шумом.
Массовое бессознательное = коллективная амигдала. Паника, тревога, слухи распространяются быстрее вируса через зеркальные нейроны. Мы «считываем» страх друг друга. Это создает единое поле неопределенности, где логика бессильна, а эмоции — главная валюта.
💡 Что делать пиару? Работаем с «рептильным мозгом» и древними структурами
Забудьте про «просто держимся молодцом». Стратегия должна строиться на обходных путях к заблокированной коре.
🆗 Станьте «маяком», а не «сиреной»
В темноте людям нужен не тот, кто громче всех кричит об опасности, а тот, кто освещает путь. Ваша задача: Транслировать предсказуемость и структурность. Показывайте, как работают ваши механизмы поддержки, сервиса, логистики. Ваш месседж: «Мы здесь, мы устойчивы, мы работаем». Нейробиология: структура и порядок снижают уровень кортизола у аудитории. Мозг получает сигнал: «Здесь безопасно, можно немного выдохнуть и включить голову».
🆗 Говорите на языке «мы» и «сейчас»
Кора головного мозга живет в будущем и в абстракциях. Амигдала — в настоящем и в конкретике. Как не надо, лексика важна: «Наши решения помогут вам оптимизировать риски в долгосрочной перспективе». (Мозг аудитории сейчас не видит этой перспективы). Как надо: «Ваш контракт на поставку? Вот статус сейчас. Ваши серверы? Мы держим нагрузку. Ваша команда? Мы на связи 24/7».
Речь идет о базовых вещах: контроль, поддержка, выполнение обещаний здесь и сейчас. Это единственный мостик к рациональному мышлению через удовлетворение базовой потребности в безопасности.
🆗 Откажитесь от «токсичного позитива»
Фразы «все будет хорошо» или «бизнес вопреки» сейчас вызывают отторжение. Мозг воспринимает их как газлайтинг, как отрицание реальной угрозы. Это разрушает доверие. Работает: честное признание контекста + фокус на действии. «Да, ситуация непростая. Мы проанализировали риски по трем сценариям и готовы предложить вам план А и план Б. Вот что мы делаем для вас прямо сейчас».
