Друзья, добрый день!
Отвечаю на #вопрос читателя, поступивший в наш
https://t.me/Deynekina_bot. Напоминаю, что вы можете задавать свои любые вопросы в рамках тематики канала.
Как правильно создать гайд для опроса вовлечённости, чтобы он не был длинным, сотрудникам было комфортно его проходить, но можно было корректно измерить показатели?
И как лучше работать с выборкой? Изначально отправить опрос тем, кто попадает в выборку или сначала собирать данные по всем сотрудникам?
Вопрос, конечно, сложный и объемный. У меня есть https://deynekina.ru/brand-research по тому, как самостоятельно проводить любые корпоративные опросы (вовлеченность, исследование бренда работодателя, например), но постараюсь обозначить основные принципы.
Чтобы глубже раскрыть этот вопрос, разобью его на несколько постов по опросам.
Вы можете выбрать один из двух путей:
1️⃣Регулярно 1-2 раза в год проводить большой опрос и измерять ключевые для вашей компании факторы.
2️⃣Провести 1 раз большой опрос, из него выделить ключевые для себя факторы, которые хотите измерять в динамике и проводить пульс-опросы на 5-7 вопросов каждый месяц.
Мой опыт проведения опросов показывает, что сотрудники заполнят хоть 100 вопросов, если будут понимать, что опрос не проводится для галочки, руководство услышит их, ценит их мнение и по результатам что-то изменит, улучшит.
Если вы такой посыл несете сотрудникам, то проблем с прохождением не будет. Если ваш опрос является способом сбора обратной связи для улучшения процессов, его будут проходить.
Если же вы проводите опрос формально, просто потому что другие компании это делают, чтобы поставить в отчет цифру - индекс вовлеченности - вы получите либо низкий охват, либо нерелевантные данные.
Вам нужно выбрать факторы для исследования, в зависимости от того, какие гипотезы вы хотите проверить, что для вас важно и актуально в компании.
Например, взаимодействие с руководителем, понятная стратегия компании, удовлетворенность системой оплаты труда и тд.
А дальше вы формулируете вопросы, которые будут раскрывать эти факторы. По опыту могу сказать, если вы проводите опросы не чаще 1 раза в полгода/год, вам нужно не меньше 50-60 вопросов, чтобы сделать срез по важным для компании факторам. Меньшее количество вопросов не смогут дать вам нужную глубину для исследования.
Как лучше работать с выборкой?
Выборку вы должны соблюсти такую же, как и вся структура вашей компании.
Допустим, структура вашей компании (схематично):
➖отдел продаж - 30% от всей численности
➖отдел производства - 45% от всей численности
➖поддерживающие функции - 25% от всей численности (вам нужно сделать разбивку по всем подразделениям/направлениям бизнеса своей компании).
Значит, в выборке вашего опроса должны принять участие примерно такой же процент сотрудников из этих подразделений/направлений.
Если не хватает количества ответов и есть смещение в пользу какого-то одного направления, результаты опроса будут нерепрезентативны. Значит, нужно добрать ответы. Если не получается добрать репрезентативную выборку, значит, вопрос в доверии к опросу. Это одна из ключевых проблем опроса, которая может возникнуть.
Опросник рассылаем всем, а не только тем, кто нам нужен, так мы получим еще одну диагностическую метрику - охват опроса - количество участвующих в первую неделю. Это даст возможность измерить процент активных в вашей компании (а вот насколько они удовлетворены или нет, зависит от тональности ответов).
Я редко пишу посты про опросы. Поставьте реакции, если нужно еще.
Наши контакты:
📱 1️⃣📱 https://vk.ru/im/channels/-236966408 1️⃣Сайт со статьями https://deynekina.ru/articles
