Моменты при тестировании физического продукта, которые нужно держать в голове
Привет, друзья!
Знаю, что у вас разные сферы деятельности и не все из вас имеют дело исключительно с интерфейсами и виртуальными продуктами. Иногда нужно пощупать протестировать физические предметы. Понятно, что яблоки с брюками и дачной мебелью мы сравнивать не будем, но есть специфические моменты, которые можно назвать общими для всех продуктов НЕ из ИТ. Пока писала, подумала, что сейчас грань все больше стирается и даже продукты, имеющие реальную оболочку, часто имеют и виртуальную представленность.
1️⃣Физические продукты могут быть нестабильными.
Этот комментарий не только про еду. Иногда партия отличается от партии, поэтому если для вашего продукта это актуально – в тестирование должно пойти несколько партий товара
2️⃣Физические продукты сложнее стандартизировать в тесте.
Если в интерфейсе вы показываете всем респондентам один и тот же экран, то в физическом мире появляется куча «шумов»: освещение, температура, поверхность, на которой используется продукт, положение тела человека, сила нажатия, привычки. Все это влияет на опыт. Поэтому в физическом тестировании важно заранее решить:
- что вы фиксируете жестко (одинаковые условия),
- а что оставляете «жизненным», чтобы увидеть реальное использование.
3️⃣Контекст использования критичен.
Физические продукты почти никогда не живут в вакууме. Они используются дома, на улице, в машине, в ванной, на бегу, одной рукой, в стрессе. Если тестировать их «в стерильной переговорке», вы рискуете получить ложнопозитивные выводы. Иногда лучше хуже контролируемый, но более реалистичный контекст, чем идеально чистый эксперимент.
4️⃣«Распаковка» и упаковка - это часть продукта
В ИТ это называется онбордингом. В физическом мире - это то, как человек открывает коробку, насколько легко снимаются защитные пленки и не нужен ли нож там, где предполагалось открытие руками. Если пользователь порезался измучился, пока доставал ваш товар — тест провален, каким бы крутым ни был сам продукт.
5️⃣Эффект новизны сильнее, чем в digital.
Респонденту может просто нравиться сам факт, что ему дали что-то новое и материальное. Он будет аккуратным, вежливым, заинтересованным — ровно до момента, пока продукт не станет частью рутины. Если есть возможность, закладывайте отложенную обратную связь: через день, неделю, несколько использований. Там часто всплывает самое ценное.
Признавайтесь, у кого есть физические продукты? И какие особенности их тестирования вы бы добавили?
