Ozon Универ ПВЗ

Public

Просмотреть канал

Не можете присоединиться? @apvzozonlearning

95k Участники

Обновлено: May 11, 2026 at 11:39 PM

Ozon Универ ПВЗ

Канал портала Ozon Универ для партнёров Ozon и сотрудников пунктов выдачи. По вопросам доступа к порталу: [email protected] Регистрация в перечне РКН: https://ozon.ru/t/a4omJqN

Join @apvzozonlearning for exclusive ozon and httpsozonruta4omjqn content and discussions in 12

Рейтинг

Глобальный рейтинг

#456

Рейтинг по языку

#45

Рейтинг по категории

#23

-1

Рост участников (Последние 10 дней)

Всего: 95.0K

Рост за 24ч: -496 1%

Последние посты

Ozon Универ ПВЗ

12 мая 2026 г., 00:08

📷 Photo

База знаний — когда важно разобраться в процессе целиком

⚡️Не все рабочие вопросы решаются коротким ответом, особенно для новичков. Чтобы не допускать ошибок в работе, важно понять процесс полностью — со всеми шагами и нюансами.

Для таких случаев у нас есть https://s.ozon.ru/fI4hKGD — место, где собраны подробные инструкции по всем процессам ПВЗ.

Как пользоваться
🔎Если вам нужно быстро уточнить короткое правило — можно воспользоваться https://s.ozon.ru/3h2tzrb. Но если нужно работаться в процессе полностью — лучше открыть инструкцию и узнать все детали.

Показываем на примере
Видим сейчас большое количество вопросов по отправке на склад. В Базе знаний об этом есть отдельная папка, где собраны все инструкции по этапам процесса:
⚡️ https://s.ozon.ru/iNMjn1O— как правильно упаковать и ничего не потерять;
⚡️ https://s.ozon.ru/AFe1Rvt — как собрать всё системно и физически без ошибок;
⚡️ https://s.ozon.ru/QizPL98 — что важно сделать, чтобы избежать спорных ситуаций.

То есть всё, что нужно для работы с отправками — в одном месте.

А начать рекомендуем с инструкции https://s.ozon.ru/TziSvai.

Зачем вам База
❤️База знаний помогает детально разобраться, как устроен каждый процесс. Это снижает количество ошибок и претензий, упрощает работу и экономит ваше время.

#ozon_универ

🎓🎓 | https://max.ru/join/AbdOhsnMZiCESJYeVaGwPRNF-gC-dyJQ1niDSopN8l4

17,500

149

Ozon Универ ПВЗ

12 мая 2026 г., 00:08

📷 Photo

Пломба Селект не закреплена на товаре

❓Бывают ситуации, когда товар приходит с пломбой, но она не прикреплена к нему — например, лежит внутри упаковки или закреплена на пакете. Напоминаем, как правильно действовать в таких случаях.

Если заметили это на приёмке
Если при приёмке вы видите, что пломба есть, но она не закреплена на товаре (лежит отдельно или прикреплена к упаковке), такой товар нужно аннулировать.

Сделать это можно через фиксацию повреждений:
1️⃣В разделе «Приёмка» нажмите «Зафиксировать повреждения».
2️⃣Отсканируйте товар.
3️⃣Выберите тип «Повреждение» и поставьте галочку в поле «Аннулировать отправление».
4️⃣Не забудьте приложить фото, где видно, что пломба неправильно закреплена.
5️⃣Отправьте этот товар на склад с ближайшей перевозкой.

Напоминаем, что заказ с пломбой не на товаре нельзя выдавать клиенту. Если аннулировать его при приёме — клиенту сразу вернутся деньги, а вам не придётся тратить время на аннуляцию при выдаче.

Важно
⚠️Специально вскрывать упаковку при приёмке не нужно. Но если проблема с пломбой видна сразу — её нужно отметить по кнопке «Зафиксировать повреждения». Своевременная аннуляция таких товаров помогает избежать недопониманий с клиентами.

Если обнаружили уже на выдаче
⚙️Если вы заметили, что пломба не закреплена, когда клиент уже пришёл за заказом — также аннулируйте товар. Для этого отметьте его для выдачи или проверки и в открывшемся окне «Проверка подлинности при выдаче» нажмите на кнопку «Отметить проблему с пломбой».

Вежливо объясните клиенту, что выдать товар нельзя, потому что пломба закреплена неправильно, а значит — вернуть товар надлежащего качества не получится, если клиент передумает.

В инструкциях
Подробнее рассказываем в инструкции https://s.ozon.ru/iNMRIoG.

#ozon_универ

🎓🎓 | https://max.ru/join/AbdOhsnMZiCESJYeVaGwPRNF-gC-dyJQ1niDSopN8l4

Ozon Универ ПВЗ

12 мая 2026 г., 00:08

📷 Photo

О работе в период ограниченного интернета

⚠️В целях обеспечения безопасности в ближайшее время в некоторых регионах возможны временные ограничения мобильного интернета.

Напоминаем, как действовать в разных ситуациях, если вы работаете с мобильным, а не проводным интернетом, и доступ к нему ограничен.

Для начала, чтобы избежать сложностей со входом в Турбо ПВЗ, авторизуйтесь в системе заранее и проверьте, что у вас установлено приложение маркетплейса Ozon и в нём включены пуш-уведомления — они могут понадобиться для входа в систему.

Работа с клиентами
👤Если клиент пришёл за заказом, принёс возврат по заявке или предметы для отправки Доставкой Ozon, но не может показать штрихкод или в пункте не работает интернет — извинитесь, объясните ситуацию и предложите прийти позже или на следующий день.

Работа с водителями
🚛Если водитель привёз перевозку со склада, но не может ввести код в своё мобильное приложение — примите её физически и отпустите водителя. Как только в пункте появится интернет — примите товары по стандартному алгоритму в разделе «Приёмка».

Водитель приехал за перевозкой прямого или возвратного потока — попросите его приехать позже или на следующий день.

Также при желании вы можете предложить клиенту или водителю подключиться к Wi-Fi пункта.

Работа с селлерами
🚚/📦 Селлер Дроп-офф (FBS) или Кросс-док (FBO) привёз перевозку — также предложите ему приехать позже или на следующий день.

Вы можете, как и в случае с перевозкой с заказами клиентами, забрать у селлера его отправления и принять их в системе, когда появится интернет. Но лучше избегать таких ситуаций и принимать отправления в Турбо ПВЗ при селлере.

Работа с постаматами
🤖Если ваш пункт работает с постаматами, то для закладки отправлений вам нужно будет дождаться стабильного интернета.

В инструкциях
Подробнее рассказываем в инструкции https://s.ozon.ru/C6XF130

#ozon_универ

🎓🎓 | https://max.ru/join/AbdOhsnMZiCESJYeVaGwPRNF-gC-dyJQ1niDSopN8l4

Ozon Универ ПВЗ

12 мая 2026 г., 00:08

📷 Photo

Предметы Ozon Доставки — упаковка и штрафы

📌При работе с клиентской доставкой важно соблюдать правила упаковки отправлений и отмечать выдачу брендированный упаковки в системе. Теперь за нарушения в этих процессах может быть выставлен штраф.

Кратко напомним основные правила.

Отправляйте предметы только в подходящей упаковке
Если:
➡️в вашем пункте есть брендированная упаковка, а у клиента нет своей — обязательно предложите упаковку Ozon.
➡️клиент использует упаковку Ozon — всегда правильно выбирайте её тип и размер в системе.
➡️клиент пришёл без собственной упаковки, а на балансе пункта нет брендированной упаковки Ozon — попросите клиента самостоятельно упаковать предметы и вернуться позже. Напомните, что упаковка должна быть надёжной и без посторонней информации, а её фактический размер должен совпадать с выбранным в системе.

Что важно при упаковке в брендированные коробки
Если клиент просит коробку и она есть в вашем пункте — обязательно выдайте и корректно отметьте это в системе.

Штраф может прийти за:
🔵отказ выдать клиенту брендированную упаковку, хотя в своих системах мы видим, что она числится на балансе вашего пункта.
🔵выдачу брендированной упаковки Ozon физически, но без отметки в системе Турбо ПВЗ.

В инструкциях
Подробнее рассказываем в инструкции https://s.ozon.ru/jQ2o2FM

#ozon_универ #доставка@apvzozonlearning

🎓🎓 https://max.ru/join/AbdOhsnMZiCESJYeVaGwPRNF-gC-dyJQ1niDSopN8l4

Ozon Универ ПВЗ

12 мая 2026 г., 00:08

📷 Photo

Видеоуроки от коллег — отправка на склад, часть 2

💕В рамках конкурса «Стань представителем Ozon Универ» вы записали десятки обучающих видео — и лучшие из них уже доступны на платформе.

В первой подборке мы вспомнили базовые процессы при отправке на склад, а теперь — рассмотрим более специфичные ситуации, с которыми вы тоже сталкиваетесь в работе.

Вот что предлагаем посмотреть:
⭐ https://s.ozon.ru/d7TQgHC
Как действовать, если товар не сканируется или не относится к вашему пункту.

⭐ https://s.ozon.ru/rlJdX24)
Полный разбор подготовки и передачи таких перевозок водителю, а также важные правила, которые упростят работу.

⭐ https://s.ozon.ru/OLNMiAa
Как не запутаться в интерфейсе и корректно провести отправку.

⭐ https://s.ozon.ru/zMfqoca
Что важно учесть при подготовке — простой пример из личного опыта.

Переходите в «Медиатеку», смотрите ролики и забирайте в работу рекомендации коллег. И не забывайте поддержать авторов — они старались для вас.

⚡️А чтобы последовательно изучить весь процесс отправки на склад, проходите наш обязательный https://s.ozon.ru/Qi8o2U3

*Если вы открываете видео с телефона, предварительно авторизуйтесь на сайте https://univer.ozon.ru/ с данными рабочей учетной записи.

#ozon_универ

🎓🎓 https://max.ru/join/AbdOhsnMZiCESJYeVaGwPRNF-gC-dyJQ1niDSopN8l4

Ozon Универ ПВЗ

12 мая 2026 г., 00:08

📷 Photo

Вывозим возвраты Почты России

➡️В последнее время в разделе «Отправка» в Турбо ПВЗ вы можете заметить новые отправления с подписью «Предмет можно будет отправить, когда назначим ему направление потока». Сегодня напоминаем, что с ними делать.

Что это за отправления
🏪 Это возвраты, которые раньше отображались в разделе «Возвраты» -> «Возвраты почты» и должны были вывозиться водителями АО «Почта России». Теперь мы вывозим их сами и переносим в «Отправку», чтобы всё, что нужно отправить на склад, было в одном месте.

Как это будет выглядеть
В разделе «Отправка» временно будет два вида отправлений:
🔵активные — в списках для наполнения они будут выглядеть как обычные постинги с одной из двух плашек — «На проверку» или «Продавцу». Добавьте их в тарный ящик и передайте первому водителю, который приедет за перевозкой. Не ждите водителя Почты, забирать эти возвраты мы будем сами.
🔵неактивные — такие возвраты будут подсвечены серым цветом и не будут системно добавляться в перевозку. Не переживайте — их пока не нужно отправлять на склад, просто отложите их на отдельную полку, штрафы за это выставлены не будут. Постепенно мы определим их целевое место назначения, они снова станут активными и появятся в списках для наполнения. Тогда вы сможете отправить их на склад по стандартному алгоритму.

Вам не придётся решать, что отправлять, а что нет — система всё покажет сама.

В инструкциях
Подробнее о том, как отправить возвраты на склад, рассказываем в материале https://s.ozon.ru/wGznQkr

#ozon_универ

🎓🎓 | https://max.ru/join/AbdOhsnMZiCESJYeVaGwPRNF-gC-dyJQ1niDSopN8l4

Ozon Универ ПВЗ

12 мая 2026 г., 00:08

📷 Photo

Видеоуроки от коллег — отправка на склад

✨Недавно мы проводили конкурс «Стань представителем Ozon Универ», в котором коллеги со всей страны записывали обучающие видео, делились опытом и показывали свой профессионализм.

Мы обещали, что лучшие ролики попадут в «Медиатеку» Ozon Универа — и уже загрузили их. Сегодня начинаем делиться подборками. Первая — про базовые процессы отправки на склад.

Посмотрите эти видео:
🔥 https://s.ozon.ru/mOizQEo
Простой и наглядный разбор процесса упаковки: как сделать всё правильно с первого раза.

🔥 https://s.ozon.ru/fIuADnu
Пошаговый алгоритм замены ШК с пояснением, в каких ситуациях это действительно нужно и как избежать ошибок.

🔥 https://s.ozon.ru/3ha9Vm2
Подробный разбор правил наполнения: как системного, так и физического, а также главный принцип процесса.

🔥 https://s.ozon.ru/iNqf8yL
Коротко и по делу о том, как правильно собрать перевозку и из чего вообще состоит возвратный поток.

🔥 https://s.ozon.ru/AFC0yKK
Чёткий алгоритм передачи и практический совет, который поможет избежать спорных ситуаций.

Переходите в раздел «Медиатека», смотрите ролики и поддерживайте их авторов.

⚡️А чтобы последовательно изучить весь процесс отправки на склад, проходите наш обязательный курс https://s.ozon.ru/GcLvO4t

#ozon_универ

🎓🎓 https://max.ru/join/AbdOhsnMZiCESJYeVaGwPRNF-gC-dyJQ1niDSopN8l4

Ozon Универ ПВЗ

12 мая 2026 г., 00:08

🎥 Video

Когда возникает вопрос, что вы делаете в первую очередь?

⚡️Если идёте искать инструкцию, пишете в чат поддержки или спрашиваете коллег, вы уже тратите лишнее время. Хотя можно было просто написать в строке поиска: «Что делать если…» — и получить готовый ответ. У тысяч пользователей Генеративного поиска на нашей платформе уходит на это пара секунд.

Проверьте сами
Мы постоянно совершенствуем Поиск, чтобы он точнее понимал формулировки и давал более конкретные ответы. Попробуйте прямо сейчас найти ответ на любой из самых частых вопросов, которые вы задаете в поддержку:
➡️«На товаре два штрихкода, что делать?».
➡️«На возврат принесли не тот товар, можно ли принять?».
➡️«Где найти список недовозов?».

И оцените удобство поиска.

Напоминаем, как пользоваться Поиском
💡Перейдите на главную страницу портала https://s.ozon.ru/yCB1LZK В верхней части экрана вы увидите поисковую строку «Что найти в обучающих материалах?» — введите в неё свой вопрос.

Для большей точности ответов мы рекомендуем писать коротко и конкретно, уточнять процесс (например, излишек на приёмке или на выдаче) и использовать рабочие термины.

В инструкциях
Как правильно задавать вопросы и как работает поиск, рассказываем в https://s.ozon.ru/R9JB8G6 и в https://s.ozon.ru/3hpsz2T

#ozon_универ

🎓🎓 https://max.ru/join/AbdOhsnMZiCESJYeVaGwPRNF-gC-dyJQ1niDSopN8l4

Ozon Универ ПВЗ

12 мая 2026 г., 00:08

📷 Photo

Обновление этикеток на отправлениях

👍 В течение недели мы начнём обновлять этикетки на части товаров, которые привозят в ваш пункт селлеры и водители Ozon.

Что изменится
↕️ Этикетка станет вертикальной, при этом вся ключевая информация сохранится — на ней по-прежнему будут QR-код, номер постинга и название ПВЗ.

Каких отправлений коснётся
Новые этикетки вы сможете увидеть на:
🔵всех товарах селлеров FBS;
🔵и части товаров селлеров FBO — только тех, которые дополнительно упаковываются на складе. Это, например, ювелирные изделия, товары категории «18+», некоторая электроника и др.

👉QR-код на новых вертикальных этикетках нужно сканировать для приёма, выдачи клиенту или добавления в тарный ящик так же, как любую другую маркировку Ozon — меняем только внешний вид самой этикетки.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию https://s.ozon.ru/c0tRwOw.

#ozon_универ

🎓🎓 | https://max.ru/join/AbdOhsnMZiCESJYeVaGwPRNF-gC-dyJQ1niDSopN8l4

30,400

Ozon Универ ПВЗ

12 мая 2026 г., 00:08

📷 Photo

Обновили интерфейс в подразделе «Возвраты продавцу»

⚙️Внесли несколько изменений, чтобы вам было проще отслеживать статусы предметов и выдавать возвраты.

Что изменилось
Новые статусы предметов
Теперь для каждого отправления показываем статус:
🔘«Не обработано» — начальный статус для всех отправлений, с которыми вы пока ничего не делали — не сканировали к выдаче, не отмечали как утерянные;
🔘«Добавлено к выдаче» — присваивается после сканирования штрихкода предмета;
🔘«Отмечено к утере» — присваивается после отметки товара как утерянного.

Вкладка «Утеряно ранее»
👁‍🗨Добавили отдельную вкладку «Утеряно ранее». В ней отображаются все утерянные предметы этого селлера — не только из текущей выдачи. Если вы нашли какой-то предмет из этого списка — просто отсканируйте его в этой вкладке, он добавится к выдаче в текущей сессии.

Автозавершение сессии
⏰Сессия выдачи завершится автоматически, если вы обработали (отметили к выдаче или утере) все предметы или если прошло 30 минут бездействия.

Важно: после сканирования ШК селлера у вас есть 30 минут, чтобы начать работу (отсканировать хотя бы один предмет). При каждом новом сканировании предмета отсчёт 30 минут начинается заново. Если в течение 30 минут после последнего не было ни одного сканирования, сессия завершится, а все неотсканированные предметы будут отмечены как утерянные.

Зачем
📌С этими обновлениями вам станет проще контролировать процесс выдачи и понимать, какие предметы уже обработаны, а какие — нет. А новая вкладка с утерянными ранее предметами поможет быстрее возвращать на баланс и выдавать нужные товары.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию https://s.ozon.ru/b2d0yqs.

#ozon_универ #продавцы@apvzozonlearning

🎓🎓 | https://max.ru/join/AbdOhsnMZiCESJYeVaGwPRNF-gC-dyJQ1niDSopN8l4

Ozon Универ ПВЗ

30 мар. 2026 г., 10:56

📷 Photo

Викторина о правилах формирования перевозки

Всего 3 вопроса — чтобы быстро проверить себя. Отвечайте ниже👇

19,900

173

Ozon Универ ПВЗ

30 мар. 2026 г., 10:56

📷 Photo

Не забывайте фиксировать перерывы в системе

👤Закрытие пункта иногда может приводить к жалобам клиентов, поэтому важно корректно фиксировать технические перерывы в системе, чтобы мы смогли учитывать их при разборе претензий.

Сегодня напоминаем вам о самых важных правилах.

Основные правила закрытия пункта на технический перерыв
➡️Допустимое время перерыва — 15 минут.
➡️Частота — не чаще одного раза в один час, но в первый и последний часы работы пункта закрываться на перерыв нельзя.
➡️Уведомление для клиентов — на входе, в зоне видимости клиентов, необходимо прикреплять брендированную табличку или рукописное объявление с указанием времени начала и окончания перерыва.
➡️Уведомление для Ozon — обязательно нужно фиксировать перерыв по кнопке «Перерыв 15 минут» в чате поддержки Турбо ПВЗ — подробнее об этом расскажем ниже.

Как сообщить нам о перерыве
1️⃣Нажмите на иконку «колокольчик» в правом верхнем углу экрана.
2️⃣Перейдите во вкладку «Поддержка».
3️⃣Нажмите на «+», чтобы создать новое обращение.
4️⃣Выберите кнопку «Перерыв 15 минут».
5️⃣Нажмите на кнопку «Начать» — система зафиксирует технический перерыв.
6️⃣После окончания перерыва нажмите в этом же диалоге на кнопку «Закончить» — обращение будет закрыто, зафиксируем окончание перерыва.

Если клиент пожалуется на закрытый пункт, при наличии зафиксированного перерыва в Турбо ПВЗ, мы учтём его при рассмотрении. Поэтому просим не пренебрегать этим — системное действие занимает меньше минуты, но в спорной ситуации может сыграть решающую роль.

В инструкциях
Подробнее об этих правилах рассказываем в инструкции по https://s.ozon.ru/IxHfrWC и инструкции о https://s.ozon.ru/vsTWK1C.

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | https://max.ru/join/AbdOhsnMZiCESJYeVaGwPRNF-gC-dyJQ1niDSopN8l4

Ozon Универ ПВЗ

30 мар. 2026 г., 10:56

📷 Photo

Ozon Банк разыгрывает 10 промокодов на сумму от 2 000 до 100 000 баллов Ozon

✨ Коллеги из Ozon Банка в своих каналах запустили розыгрыш для всех сотрудников ПВЗ. Десяти подписчикам они подарят баллы Ozon, которыми можно оплатить до 90% от стоимости товаров на маркетплейсе. 1 балл = 1 рублю.

Как принять участие:
1️⃣Подпишитесь на каналы «Рекомендуем Ozon Банк» в Telegram и https://max.ru/ozonbankapvz?utm_campaign=pvzstaff&utm_source=smm&utm_medium=tguniver&utm_content=smmlottery и оставайтесь до конца розыгрыша.
2️⃣Нажмите кнопку «Участвовать» под постом в любой из соцсетей.

➡️Подробнее о призах и сроках акции можно узнать в канале «Рекомендуем Ozon Банк».

24,200

Ozon Универ ПВЗ

30 мар. 2026 г., 10:56

📷 Photo

Обязательная передача возвратов продавцам

👍 Напоминаем, что возвраты продавца теперь нельзя оставлять на хранении в ПВЗ. Он должен забирать все товары сразу, если они есть в пункте выдачи.

В связи с этим обновили логику работы в Турбо ПВЗ.

Что происходит при выдаче возвратов продавцу
👍 После того как вы отметили нужные товары к выдаче и нажали кнопку «Выдать возвраты», система проверяет, все ли отправления были отсканированы.

Если нет, открывается всплывающее окно со списком оставшихся товаров. В нём будут указаны:
➡️названия;
➡️описания;
➡️фото.

А также предупреждение — если завершить выдачу, неотсканированные товары перейдут в статус утерянных.

Здесь вам нужно ещё раз проверить, что все возвраты продавца, которые физически есть в пункте, отсканированы для выдачи. Если хотите что-то добавить — нажмите «Вернуться к списку».

Завершение выдачи
🔔 Если нажать «Завершить выдачу», не отсканировав часть возвратов, всем им будет присвоен статус «Утеряно», а в правом верхнем углу вы увидите соответствующее уведомление.

В уведомлении будет кнопка перехода к списку утерь. Этот список также доступен в Центре уведомлений → канале «Операции». В сообщении будут указаны ID товаров, по которым можно искать их в разделе «Поиск предметов».

Если физически нашли товар позже
🏣 Как можно скорее верните его на баланс пункта, отсканировав штрихкод в разделе «Приёмка». При следующем визите продавца выдайте ему этот товар.

Если вы нашли возврат в течение 48 часов после окончания выдачи, претензия выставлена не будет.

В инструкциях
Уже внесли изменения в инструкцию https://s.ozon.ru/UydiNCa.

#ozon_универ #продавцы@apvzozonlearning

🎓🎓 | https://max.ru/join/AbdOhsnMZiCESJYeVaGwPRNF-gC-dyJQ1niDSopN8l4

Ozon Универ ПВЗ

30 мар. 2026 г., 10:56

📷 Photo

Новый баннер с рекомендацией кредитной карты

💳 Вы уже знакомы с баннерами рекомендаций в Турбо ПВЗ — они появляются во время выдачи заказов и помогают предложить клиенту продукты Ozon Банка.

С сегодняшнего дня в системе появился новый баннер — с персональной рекомендацией кредитной карты. Вы также сможете увидеть его при выдаче заказа клиенту.

Как работать с баннером
Баннер покажем для клиентов с самой высокой вероятностью одобрения кредитной карты, он появится уже на экране формирования выдачи заказа.

1️⃣Расскажите клиенту о преимуществах карты:
🔵Бесплатное открытие и обслуживание.
🔵Льготный период до 78 дней.
🔵Лимит от 10 000 до 1 млн рублей.
🔵Скидки до 30% на Ozon.
🔵Программа лояльности Товары за 1 рубль или кешбэк до 25%.

2️⃣Нажмите на баннер — клиенту на телефон поступит пуш-уведомление со ссылкой на анкету оформления. Если уведомление не пришло — покажите QR-код для рекомендации из приложения Ozon Check.

В чём выгода для вас
🔥 За рекомендации банковских продуктов можно получать дополнительное вознаграждение. И за рекомендацию кредитной карты сумма теперь самая большая — 1 500 ₽. Вознаграждение будет начислено после того, как клиент потратит на покупки вне Ozon более 1 000 ₽ (суммарно, любым количеством покупок). На это у него есть 90 дней.

Где посмотреть, как правильно рекомендовать карту
Подробно разбираем весь процесс в курсе https://s.ozon.ru/ZpMMRut.

#ozon_универ

🎓🎓 | https://max.ru/join/AbdOhsnMZiCESJYeVaGwPRNF-gC-dyJQ1niDSopN8l4

Ozon Универ ПВЗ

30 мар. 2026 г., 10:56

📷 Photo

Как искать ответы на рабочие вопросы

🔎Продолжаем разбирать работу генеративного поиска в Ozon Универ и ситуации, в которых он может отвечать не так, как вы ожидаете.

Если нужен полный список
Иногда в поиске вы пытаетесь найти что-то вроде:
🔵список запрещённых для пересылки предметов;
🔵все возможные штрафы;
🔵полный перечень требований к видеозаписям.

Важно понимать: генеративный поиск не может выводить большие списки целиком. Он показывает только часть — обычно основные или первые пункты.

Если вам нужен полный перечень, откройте инструкцию, на которую ссылается поиск — там будет вся информация.

Если вопрос слишком точечный
Например, «как выдать заказ с саженцем».

📃 В таких случаях поиск может не дать точного ответа, потому что он опирается на инструкции, а в них обычно описаны общие правила работы. Отдельные ситуации мы разбираем только если для них есть особые условия.

Если для ситуации нет отдельного правила, значит работать нужно по стандартному алгоритму, поэтому лучше формулировать запрос шире.

Если вопрос про клиента
Иногда вы задаете вопросы, касающиеся клиента, например:
🔵о действиях в личном кабинете;
🔵об ограничения для клиентов;
🔵о правилах заказа в клиентском приложении.

В наших инструкциях такие ситуации разбираются редко — в основном это касается моментов, когда вам вместе с клиентом нужно произвести какие-то действия.

👤Поэтому если клиент обращается к вам с вопросом о работе в приложении Ozon и вы не уверены в ответе, порекомендуйте ему написать в клиентскую поддержку.

В инструкциях
Подробнее о генеративном поиске вы можете узнать из нашего https://s.ozon.ru/3hc3JDy и https://s.ozon.ru/vsav6W3.

#ozon_универ

🎓🎓 | https://max.ru/join/AbdOhsnMZiCESJYeVaGwPRNF-gC-dyJQ1niDSopN8l4

Ozon Универ ПВЗ

30 мар. 2026 г., 10:56

📷 Photo

Отправка лишнего товара на склад

Лишний товар может обнаружиться на любом этапе работы — при приёмке, во время выдачи заказа или после неё.

«Лишним» товаром мы называем:
👉Дубль — постинг с номером, повторяющим номер другого товара (принять нужно только один из них).
👉Неопознанный товар — товар приехал без наклейки Ozon или штрихкод повреждён и не читается.
👉Излишек —товар, не значащийся в системе, который клиент обнаружил во время или после получения заказа.

Во всех этих случаях лишний товар нужно отправить обратно на склад. Делается это через создание коробки в Турбо ПВЗ.

Что нужно сделать, если обнаружили дубль или неопознанный товар при приёмке
1️⃣Наклейте сканит на упаковку, в которой собираетесь отправить товар, или на сам товар
Для отправки можете использовать коробки от заказов клиентов, но не сейф-пакеты или коробки для переупаковки, которые числятся на балансе пункта.
Если сканитов нет — пропустите этот шаг, позже можно будет распечатать штрихкод из Турбо ПВЗ.

2️⃣Системно создайте коробку
Откройте раздел «Отправка» → «Контейнеры» → нажмите «Создать коробку».

3️⃣В названии коробки укажите номер постинга и причину отправки
Например, «12345678-1234 дубль» или «12345678-1234 товар без ШК».

4️⃣Добавьте коробку в возвратную перевозку
Системно коробку наполнять не нужно, оставьте её пустой.

После этого физическую коробку с возвратом можно будет передать водителю.

Что нужно сделать, если клиент обнаружил излишек во время получения заказа
🚛 Так как этого экземпляра не будет в карточке клиента, в системе с ним ничего не нужно делать. Физически отправьте лишний товар так же, как дубль или неопознанный товар — через создание коробки в Турбо ПВЗ.

А если клиент принёс излишек на возврат
⚙️ В этом случае в Турбо ПВЗ автоматически появится коробка для отправки с плашкой «Излишек». Её можно найти в разделе «Отправка» → «Перевозки» → список для наполнения перевозки. Вам останется только добавить её в возвратную перевозку.

В инструкциях
Описываем эти ситуации в инструкции https://s.ozon.ru/28C29Zv.

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 | https://max.ru/join/AbdOhsnMZiCESJYeVaGwPRNF-gC-dyJQ1niDSopN8l4

Ozon Универ ПВЗ

30 мар. 2026 г., 10:56

📷 Photo

Видеоуроки о выдаче товаров с особыми условиями

▶️В медиатеке появились новые обучающие видео о правилах выдачи товаров спецкатегорий.

1️⃣ https://s.ozon.ru/nP1pwdt
В видео разобрали:
➡️как правильно выдать заказ с ювелирным изделием;
➡️что нужно проверить при выдаче;
➡️как корректно провести аннуляцию, если она требуется.

2️⃣ https://s.ozon.ru/iNZCZsS
Здесь рассказываем:
➡️как можно проверить возраст клиента;
➡️что делать, если клиент не может подтвердить возраст;
➡️как корректно провести выдачу в системе.

Почему это важно
📌Спецкатегории всегда требуют более внимательной работы, так как особые правила могут забываться. А короткие и наглядные видео помогут вам быстро вспомнить нужный порядок действий.

#ozon_универ

🎓🎓 https://max.ru/join/AbdOhsnMZiCESJYeVaGwPRNF-gC-dyJQ1niDSopN8l4

34,700

Ozon Универ ПВЗ

30 мар. 2026 г., 10:56

📷 Photo

Приняли товар, но системно остался статус «В пути»

Иногда может возникнуть ситуация: вы уже приняли товар на баланс и физически он находится у вас, но когда приходит клиент, вы видите, что:
🔵заказ отображается во вкладке «В пути», а не «Готово к выдаче»;
🔵или в «Поиске предметов» у товара стоит статус «В пути».

Это может произойти, если товар с таким же штрихкодом (иногда они дублируются) был принят в другом пункте выдаче. В этом случае вам нужно принять отправление заново.

Для этого:
1️⃣Откройте раздел «Приёмка».
2️⃣На главной странице отсканируйте штрихкод товара.

После сканирования товар снова примется на баланс вашего пункта и появится в карточке клиента. Заказ можно будет выдать по стандартному алгоритму.

В инструкциях
Уже описали эту ситуацию в инструкции https://s.ozon.ru/lwBOOSI а о приёме товаров на баланс пункта подробнее читайте https://s.ozon.ru/R9v55Yq

#ozon_универ #приём@apvzozonlearning

🎓🎓 https://max.ru/join/AbdOhsnMZiCESJYeVaGwPRNF-gC-dyJQ1niDSopN8l4

37,000

Ozon Универ ПВЗ

30 мар. 2026 г., 10:56

📷 Photo

Обновили дизайн сейф-пакетов

🔥В ближайшее время в пункты начнут поступать новые сейф-пакеты для упаковки возвратов.

Теперь вместо привычных прозрачных пакетов привезём цветные с фирменным узором «зебра» — они скрывают содержимое, а значит, повышают сохранность товаров и их конфиденциальность.

Что делать с прежними пакетами
📌Если в вашем пункте ещё остались прозрачные сейф-пакеты — используйте их для упаковки возвратов. Когда они закончатся, привезём новые цветные сейф-пакеты.

Как работать с новыми пакетами
⚙️Алгоритм упаковки возвратов не изменится — используйте https://s.ozon.ru/Uy3BWet

В инструкциях
Уже обновили изображение в материале https://s.ozon.ru/sSHRHI4

#ozon_универ #отправка@apvzozonlearning

🎓🎓 https://max.ru/join/AbdOhsnMZiCESJYeVaGwPRNF-gC-dyJQ1niDSopN8l4

40,600

Showing 20 of 20 posts

No more posts

Рейтинг

Требуется вход

Отзывы пользователей (0)

Пока нет отзывов. Будьте первым, кто поделится своим опытом!

Ozon Универ ПВЗ

Ozon Универ ПВЗ

Рейтинг

Рост участников (Последние 10 дней)

Последние посты

Рейтинг

Отзывы пользователей (0)

Похожие каналы Telegram

Random Open Science

Сердце 🧡 Сообщества

Чат для общения

Студия Никитина | event | нейросети

Прокси тут

Techlead Russia

Помощь подключение

Градостроительный комплекс Москвы

Похожие каналы Telegram

Random Open Science

Сердце 🧡 Сообщества

Чат для общения

Студия Никитина | event | нейросети

Прокси тут

Techlead Russia

Помощь подключение

Градостроительный комплекс Москвы

Отзывы пользователей (0)

Последние посты