😀😆👾 Мы сейчас будем ругаться.
Досадно, что SMS записали в спам по умолчанию, хотя виноват не сам канал, а те, кто использует его неправильно: не к месту и без пользы для человека. 😔 Мы решили сходить к Екатерине Власовой, нашему руководителю направления SMS, и спросить, что она думает по этому поводу:
Сам по себе SMS — рабочий канал, когда нужно срочно донести информацию, то есть важны скорость, точность и понятный следующий шаг. Хорошее сообщение — короткое, уместное, ожидаемое и решает конкретную задачу. Например, напомнить, подсветить важное, не дать человеку что-то пропустить.
☝️ Поэтому, кстати, SMS лучше всего работает не вместо email, а вместе с ним. Email может прогреть, сделать оффер, раскрыть детали, ответить на вопросы, а SMS — подхватить в нужный момент и подтолкнуть к действию. Например, письмо расскажет про вебинар или акцию, а сообщение через какое-то время напомнит о дедлайне.
А где же проходит граница между обычным СМС и спамом?
⚠️ SMS действительно становится спамом, когда его не ждали и не давали на него согласия. Когда оно не продолжает коммуникацию, а врывается в неё с ноги, особенно если пользы при этом ноль. В этом случае любой, даже обычно эффективный инструмент не будет нормально работать.
✅ А если есть согласие, логика, тайминг и польза, SMS работает как точечный инструмент в общей коммуникации. И именно так его и стоит воспринимать — как часть системы, где email, SMS (и другие каналы) дополняют друг друга и работают как единая команда.
Что думаете? Пишите в комментариях.👇
