С Днём клиента! 💛
Мы наших клиентов очень любим и заботимся о них не по методичке, а от души. Поэтому вместо общих слов расскажем пару недавних историй о том, как коллеги выручали клиентов в сложных ситуациях с мошенниками ⚠️
🌼 Анна, руководитель группы офисов из Армавира
Я проводила аудит, когда в офис обратилась клиентка. Во время консультации она не общалась с сотрудником, но разговаривала по телефону с человеком, который настаивал на покупке определённой модели смартфона. Я вмешалась, спросив, знает ли она собеседника. Женщина отказалась отвечать, в её глазах я увидела страх. Написала ей на бумаге просьбу закончить разговор, она написала, что ей запретили это делать.
Я забрала телефон, представилась дочерью клиентки и спросила, что происходит. Услышала, что говорю с майором ФСБ и должна вернуть телефон, иначе буду сообщником. Я отключила звонок и спросила, есть ли у неё какая-либо сумма на карте. Она рассказала, что собеседник вместе с ней уже перевёл средства на «безопасный счёт». Я настояла, чтобы клиентка перевела свои деньги родственникам. Итог — спасли 350 000 рублей. На следующий день женщина вернулась с букетом.
🌼 Мария, руководитель группы офисов из Уфы
Был у нас день, который мог обернуться бедой для одного мужчины почтенного возраста. Он пришёл в офис, чтобы пополнить счёт на крупную сумму. Сотрудник на кассе поинтересовался, для чего такая сумма. Мужчина замялся, сказал что-то про «помощь внуку, срочно нужно». Сотрудник пригласил пенсионера присесть, предложил воды и очень деликатно попросил показать переписку.
Тут всё встало на свои места. В мессенджере «внук» просил срочно перевести деньги, потому что «попал в беду». Сотрудник сразу понял, что это развод, и предложил прямо сейчас позвонить внуку. Тот оказался живым и здоровым, ни о каких деньгах и не знал. Мужчина сначала онемел, а потом… расплакался. Долго жал руку нашему сотруднику и говорил: «Сынок, ты мне жизнь спас. Эти деньги для меня очень важны».
Фото наших офисных героев и поздравления от Анны и Марии смотри в галерее!
#жизньвнутри
