Сроки, выдача заказов и новые процессы.
Думаю все более чем осведомлены, о существующих задержках в рабочем процессе.
Мы не скрываем это, понимаем ваше недовольство и чувствуем свою ответственность за ваши заказы и сложившуюся ситуацию. На данный момент нет стабильности в выдаче заказов и эту ситуацию нужно исправлять.
За последнее время появилось много новых ограничений, из-за которых процесс выдачи стал работать хуже, чем должен. Нагрузка на команду, помимо того, что она и так была запредельной - выросла, и часть решений, которые раньше работали, перестали давать нужный результат. На это есть множество причин, мы здесь для того чтобы рассказать и обсудить, что мы предпринимаем и что, может стать выходом из сложившихся обстоятельств.
Похожая ситуация уже была в первый год работы проекта. Тогда мы на время остановились, пересобрали процессы и это дало сильный эффект на пару лет вперед. Сейчас мы принимаем аналогичное решение. Мы больше не можем переносить сроки несколько раз, обещать то, в чем не уверены и так далее, по списку. Это в какой-то момент перестает быть предметом обсуждения и становится даже чем-то забавным, для вас. Имея сотни клиентов, никаких иных вариантов кроме как принимать ответственность - нет.
Также, неоднократно поступавшие угрозы, необоснованные догадки, переживания о банкротстве, exit-scam, и прочие невероятные истории попросим оставить в стороне, в этом нет никакой необходимости.
В связи с данностью, мы меняем режим работы минимум на неделю, чтобы направить все силы команды на решение вопросов со сроками.
Режим работы операторов будет сокращен до 2 часов в день, дабы перенаправить имеющиеся силы для выполнения основной задачи — перестроить процессы так, чтобы система работала стабильно и без задержек.
Вот несколько тезисов, которых мы будем придерживаться в это время:
• выдача заказов будет продолжаться, но в ограниченном режиме
• По каждому заказу будем отдельно ориентировать в личных сообщениях
• новые заказы временно не принимаются, за исключением Steinberg и Valhalla, а также всех остальных позиций вне ассортимента.
• Позиции вне ассортимента выдаются в течении 10-15 минут, в тестовом режиме, который, вероятно и станет основой всех тех планов, о которых мы сообщали ранее(автоматическая выдача на сайте 3-5 мин на все позиции)
• возвраты оформляются все также стабильно, при необходимости и крайней срочности, мы готовы компенсировать ваше недовольство из собственных средств, но, при наличии увеличенного количества возвратов, что вполне вероятно произойдет после выхода этого поста, могут быть незначительные временные задержки.
• Если вы не получили возврат или получили часть, просим продублировать сообщение.
• Если у вас есть комплексная претензия или накопившаяся злоба, прошу вас адекватно отнестись к человеческим и моральным ресурсам операторов.
Спасибо за терпение. Мы понимаем, что ситуация неприятная, и сейчас направляем все ресурсы на её решение. Благодарим вас отдельно за то что до откровенного абсурда доходило крайне редко, ведь большинство людей все еще хотели бы остаться, не смотря на все обстоятельства.
Мы искренне переживаем об этом, хотя многим, безусловно так не покажется. Если вы думаете, что мы делаем недостаточно или не имеем какой-то мотивации, прогресса, то это не так. Поверьте, нет ничего страшнее чем наблюдать смерть собственного ребёнка, а проект стал не просто ребенком, а маленьким внутренним миром, в котором, кажется, мог бы оказаться каждый из нас.
