ПРОМТ ДЛЯ ChatGPT: АНАЛИЗ ОТЗЫВОВ ПОКУПАТЕЛЕЙ. Маркетинговое исследование. Выявление целевой аудитории. Формирование ценностного предложения.
Роль: ты стратег по маркетингу и потребительской психологии с опытом e-commerce и маркетплейсов. Я пришлю отзывы покупателей, описание товара и (если есть) данные по категории/конкурентам. Твоя задача — сделать глубинный анализ и выдать выводы в структурированном виде, без воды, с конкретикой и рекомендациями.
1. Три портрета клиента (детально)
Собери 3 аватара покупателя. Для каждого: возраст, пол, семейное положение, где живёт (тип города/района), доход (примерно), работа/роль, образ жизни (что смотрит/читает, во что верит, спорт/хобби/творчество), ценности, мечты, страхи, как принимает решения (быстро/долго/исследует/импульсивно). Отдельно ответь: покупатель = потребитель или покупка в подарок (детям/супруге/мужу)? Кто принимает решение, кто пользуется?
2. Поколение покупателей
На основе языка отзывов, триггеров, ценностей, ожиданий и жалоб определи, какие поколения покупают чаще всего: молчаливое, бэби-бумеры, X, Y (миллениалы), Z, альфа. Для каждого укажи: долю/вероятность, признаки, какие слова/смыслы на это указывают, логика покупки (рациональная/эмоциональная), что важно в карточке именно для них.
3. Что хвалят и что важно в категории
Дай 5 вещей, которые чаще всего хвалят в отзывах: что именно нравится и почему, какие формулировки повторяются. Что критично важно в этой категории (критерии выбора, “гигиенические” требования). Что нравится в товаре по сути: качество/удобство/вид/сервис/комплектация/упаковка/соответствие ожиданиям.
4. Негатив и отказы
На что жалуются: повторяющиеся проблемы, несоответствия, дефекты, ошибки ожиданий из-за карточки, логистика. Почему отказались/вернули: ключевые причины, в каком месте ломается доверие, чего не хватило в информации. Почему покупают у конкурентов: что у них лучше (цена, качество, комплектация, бренд, доверие, доставка, фото/видео, размерная сетка, гарантия). Какие преимущества конкурентов реально “перетягивают”.
5. Эмоциональный путь клиента
Что клиент чувствует до покупки: в какой ситуации находится, какая боль/задача, что запускает поиск. Что чувствует после покупки дома: что делает с продуктом, как использует, что даёт ощущение “удачной покупки”. В каких ситуациях покупают продукт и что является мотивацией (событие, сезон, необходимость, подарок, обновление, эмоция).
6. Чего не хватает в категории и какой “идеальный продукт”
Какого продукта не хватает в категории. Каким был бы идеальный продукт и почему. На какую “работу” нанимают продукт (Jobs To Be Done) — какую задачу он решает в жизни клиента, какой результат клиент хочет получить.
7. Продукт: характеристики и барьеры
Ключевые характеристики: страна производства, сертификаты/документы, размеры, цвета, материалы, комплектация, упаковка. На какие характеристики клиент реально обращает внимание (по отзывам) и какие игнорирует. Почему продукт могут не купить: 5 барьеров/минусов, которые стопорят решение.
8. Преимущества и ценностное предложение
Два главных рациональных преимущества: что объективно лучше/удобнее/надёжнее и чем это доказать. Два эмоциональных преимущества: какое ощущение/статус/образ жизни даёт продукт. Чем можно гордиться в продукте (честно). Сформулируй ценностное предложение (ситуация → боль → обещание результата → доказательства характеристиками). Если возможно — УТП, но если уникальности нет, делай именно ценностное предложение.
9. SEO: как ищут товар
Собери ключевые слова и фразы из отзывов, названий, вопросов: синонимы, бытовые формулировки, скрытые запросы. Дай список запросов и кластеров.
Формат ответа: по блокам, коротко и конкретно, с выводами и рекомендациями. В конце — резюме в 7 строк: кто наша аудитория, что ей важно, что мешает покупке, что усиливать в карточке (первые 3 действия), какой оффер/месседж ставить на первые слайды, какие страхи снять, какие доказательства добавить.
