🤙 Правило 4х звонков и 1 смс.
Я не люблю писать письма.
Письма ничего не решают, но зато создают классную иллюзию решения: типа, «они там пошли работать».
На самом деле работать никто не пошел, а ваше письмо забили, забыли, некогда, не согласны и тд и тп 🙄
Также я не люблю мессенджеры, где любая мало-мальски сложная переписка теряется в тонне слов и потом хрен ее найдешь.
Плюс, там всегда есть отмазки «не прочитал», «там было много и я не заметил».
Поэтому для решения важных вопросов я пользуюсь телефоном. Позвонил, договорился, письмом отфиксировал договоренность - все.
Но что делать, если на телефон не отвечают а вопрос важный, или еще хуже: важный и срочный?!
Упал прод. Или заказчик решил сменить исполнителя. Или исполнитель пропал накануне дедлайна. Или надо согласовать что-то важное с Важным Человеком, а у того времени нет. Или все это сразу 😱😱
И уже сто раз в почту написано, уже даже позвонено, но человек Очень Занятой, ему некогда.
А виноват, что не допинал будет кто? Правильно - вы 😈
📞И вот тогда я применяю 4х звонков и 1 смс ✍️
❇️Частота 4х звонков зависит от остроты ситуации:
- Если счет на минуты, то можно трезвонить часто (важно же!).
- Если дело ждет, и никто не умирает ВОТ ПРЯМ ЩАС – пару раз в день. Чаще тут не надо - получите по башке, как истеричка. Реже тоже не надо - получите по башке, как недостаточно настойчивый Менеджер 😎
Два раза в день - то, что доктор прописал.
Обычно, даже самый занятой человек к третьему звонку понимает, что вы реально чего-то хотите и дозваниваетесь не просто так.
Если он в сети, он заметит и перезвонит/напишет.
Но бывает так, что человек не отвечает даже после 4го звонка.
❇️ Тогда я пишу смс.
Не в ТГшечку, ни в мессенджер Макс, который берет даже на парковке - нет.
Только олдскул, только смс.
Потому что смс высвечивается отдельно, потому что по нему идет отдельный пуш и потому что оно будет доставлено, как только абонент появится в сети, независимо от наличия у него интернета.
В смс я кратчайше описываю суть жопы (если жопы нет, то и писать не надо).
Примеры:
"Прод упал, чиним, надо 4 часа, Заказчик может звонить"
"Работы по фиче /name/ встали, согласуйте бюджет, см письмо от 29.02 в 14:32"
почему коротко - я тоже писал. Ваша краткость - это уважение.
Если человек после получения от вас такого сообщения не отвечает, то он:
1) совсем не в доступе
2) увидел, и не знает что ответить
3) увидел, и не хочет отвечать
Но вам, как менеджеру, это уже неважно: вы сделали все возможное, чтобы попытаться решить проблему или предупредить, остальное не в вашей власти. Ну и, что не менее важно, вы прикрыли себе попу на случай, если указанный человек решит сказать, что он был не в курсе.
4 звонка и смс не дадут соврать - он был в курсе 🤷♂️
😁 Пример из жизни 😁
Как-то я готовился к сдаче Очень Важной Системы: приёмка, комиссия, все дела.
Показ - завтра, в понедельник.
Сегодня воскресенье, я тыкаю кнопки на серваке и понимаю - не работает.
Звоню СТО внешней разработки - не алё.
Звоню второй раз - не алё!
Спустя время (подгорает же!) - третий и четвертый. Не алё!!!
Начинаю писать свою смс и тут получаю от него: 'я в опере!'
Чесслово, так и прислал 😁
Я чуть не ответил: 'а проект в жопе', но сдержался)
И все закончилось тогда хорошо.
👀 Ограничения.
А их нет, внезапно.
Метод работает равно для всех, кто вам почему-то не отвечает.
Просто надо помнить, что частота звонков зависит от срочности и важности ситуации. Но 4 звонка и 1 смс всегда можно отлично эскалировать, кто бы там ни был - эксперт или CIO.
Мораль:
Меня часто спрашивают, а где граница между проактивным подходом и затаскиванием работы на своем горбу в одно лицо?
Этот способ для меня и есть хорошая граница: я реально сделал все, что мог, и дальше могу заняться другими делами.
Бывает так, что ваша работа не в приоритете, бывает что-то срочнее, бывает политика, а бывает реально - человек не в доступе.
И бегать, махая руками, смысла нет.
Вы позвонили несколько раз, смску послали - все.
Вы сделали, что могли, а это именно то, что от вас и требуется 👍
