В мы с вами обсудили метрики и определились с критериями «хорошести». Сегодня же поговорим про фреймворки для работы с метриками.
Это обзорный пост - разберем основные фреймворки. В следующих постах подробно остановимся на каждом.
В данном контексте под фреймворком понимают набор правил для управления метриками, их систематизации и выявления взаимосвязи друг с другом.
🌟 Метрика Полярной звезды (North Star Metric) - инструмент определения главной метрики, отражающей ключевую ценность продукта. Считается, что компания, которая нашла NSM и обуздала ее, точно достигнет целей. На деле NSM подойдет для конкретной фичи или стратегии.
В качестве примера NSM можно привести метрику часов просмотра контента в месяц для онлайн-кинотеатра.
Чтобы найти NSM, нужно:
🔹 Определить ключевое направление бизнеса - привлечение, транзакции или продуктивность;
🔹 Выявить 3-5 ключевых показателя эффективности (KPI) - метрики, развивающие это направление;
🔹 Определить NSM, которая будет воплощать в себе все KPI.
Используйте NSM, когда нужно сфокусировать команду на одной ключевой цели - например, при запуске новой стратегии (переходе от роста к монетизации) или продукта.
🌲 Иерархия или дерево метрик - инструмент декомпозиции главной метрики на другие, повышающие главный показатель. Построение начинается с главной метрики. Часто это NSM. При ее поиске мы уже заложили основу иерархии: сразу от NSM идут KPI, затем - метрики, повышающие KPI. Обычно достаточно построить 4-5 уровней в иерархии. Для адекватного контроля нужно, чтобы каждая вышележащая метрика зависела только от ее нижних метрик.
Иерархия помогает узнать причины изменения метрик, приоритизировать бэклог и искать прокси.
Используйте дерево метрик, когда нужно понять, за счет чего растет или падает ключевая метрика.
🔺 Пирамида метрик - следующий этап классификации с учетом целей метрик, заложенных в слои. Каждый бизнес выделяет свои слои. Обычно наверху лежат метрики бизнеса и маржинальности, а ниже - продуктовые и маркетинговые. Иерархия метрик уже заложена в слои пирамиды.
Главное правило пирамиды: верхние бизнес-метрики не должны падать, даже если метрики более низких уровней растут. Например, если YouTube совсем уберет рекламу из видео, скорее всего количество пользователей и просмотров увеличится, но метрики маржинальности упадут, и бизнес потеряет прибыль. Пирамида учитывает взгляд как со стороны бизнеса, так и клиента, и удерживает все показатели в поле зрения.
Используйте пирамиду метрик, чтобы не «сломать» бизнес, оптимизируя только какой-то один из типов метрик.
#ликбез #метрики
