🤖Про ИИ и кого он точно не заменит
Я давно наблюдаю за всем этим шумом вокруг искусственного интеллекта. Пробую инструменты, использую в работе, в том числе в обычной жизни. Этот текст, например, тоже написан с его редакторским участием.
Но при этом часто встречаю «ИИ головного мозга», когда хотят его прикрутить туда, где очевидно он только усложнит или сделает систему нерабочей, но зато потом громко кричать что внедрили ИИ.
И чем больше я смотрю на происходящее, тем понятнее мне становится довольно простая вещь.
В ближайшем будущем ИИ заберёт всё, что можно разложить на алгоритм/инструкции/четкие последовательности и регламенты.
А всё, что связано с человеческим взаимодействием — останется.
Если по-простому, то всё что может быть формализовано и описано четкими инструкциями очень скоро заменит ИИ.
Если в профессии ключевая ценность — это знания, инструкции, чёткие процессы, повторяемые действия,
то такие задачи будут автоматизироваться первыми.
И здесь важное уточнение: ИИ заменяет не профессии целиком, а задачи внутри них.
Если же в центре человек, контакт, эмпатия, контекст,
то там всё гораздо сложнее. И даже если ИИ будет в это заходить, то скорее на уровне имитации.
Потому что эмпатию можно воспроизвести на уровне формулировок, но нельзя воспроизвести через личный опыт, уязвимость и настоящее проживание. А значит и тот самый настоящий контакт остаётся за человеком.
Поэтому я спокойно смотрю на будущее событийного маркетинга, ивент-продюсера оооочень сложно заместить, т к его ключевая задача — выстраивать отношения со всеми частями системы.
Да, инструменты будут меняться. Да, часть задач упростится. Но сама суть профессии — нет.
В событийным маркетинге важно не только «что ты делаешь», но и «как ты рядом с человеком». И вот это «как» невозможно заменить технологией, потому что:
— клиент сам иногда до конца не понимает, чего хочет
— выстраивание доверия длиться годами
— решения принимаются не только логикой, но и эмоциями, которые невозможно оцифровать
— креатив и дизайн при всей обоснованности всё же достаточно субъективная материя
Буквально на этой неделе ю
https://t.me/reddayevent на тему клиентского сервиса. Ключевая мысль очень простая: клиентский сервис — это не про скрипты, шаблоны и технологию. Это про искренние отношения между людьми.
Про способность понимать, что на самом деле важно для клиента, иногда даже глубже, чем он сам это формулирует.
И мы это очень чётко видим на практике: клиенты остаются не из-за четких смет или красивых презентаций (хотя это тоже, конечно, важно!). Они остаются из-за того, какие отношения складываются в процессе с командой. Есть ли человеческий мэтч!
Та же история с продажами.
Можно автоматизировать первые касания, ответы на типовые вопросы, обработку входящих лидов. Но сложные B2B-продажи остаются про доверие, человеческие отношения и выбор команды.
В коучинге и психотерапия это ощущается еще острей.
Можно задать правильные вопросы и действовать по методологии. Но ключевая ценность вообще не в этом.
А в контакте.
В ощущении, что тебя видят, слышат, понимают. В тех разворотах, которые рождаются не из логики, а из присутствия другого человека.
Поэтому мой текущий вывод: ИИ не заменит всех. Он сильно «почистит» всё, что можно стандартизировать.
И одновременно повысит ценность всего, что делает нас людьми.
Потому что чем больше вокруг автоматизации, тем дороже становится то, что нельзя автоматизировать: внимание, доверие, искренность.
И, возможно, главный навык будущего — это даже не умение работать с ИИ.
А умение быть человеком.
