Мама как-то сказала: Василин, какого HRa ты пишешь только про успешный успех?! Люди такое не любят!
А тут как раз масленичная неделя - прекрасное время вспомнить какой-нибудь свой блин комом, да не одной, а в компании коллег HRов! Всем, кто не любит успешный успех, посвящается! 😅
А случалось со мной многое. И «бля» вместо Юля. 5 раз. Одной и той же коллеге - т9 всегда меня подставлял.
И еда на корпоратив опоздала на несколько часов - пришлось устроить внеплановый квест для 700 сотрудников «в поисках еды» (зашло на ура).
И посреди мероприятия начался ливень - мгновенно замутили флешмоб с танцами под дождем.
И многомиллионный проект принёс выхлоп на 5% от ожидаемого - тут просто посыпать голову пеплом и учесть все ошибки навсегда, с помощью татуировок, естественно.
И шеф во время моего тщательно продуманного перфоманса застрял в люльке на высоте 6 метров в метель - мы все просто молились.
И был ещё один, особенно запоминающийся, ибо должен был он стать моим Quick win’ом, а обратился Le grand провалом.
Я вышла в новую компанию, и, конечно же, надо было срочно разобраться с текучестью менеджеров по продажам колл-центра. Особенно ужасающей она была даже не в первые три месяца, а в первую неделю.
Вскрытие показало, что в данном конкретном случае программа адаптации была сделана таким образом, что больше она походила на программу уничтожения желания работать в компании прямым выстрелом в голову. Это была серия многочасовых видео про технические особенности продукта и систем, в которых работали менеджеры. Я сама не смогла досмотреть до конца ни одно.
Мы с командой взялись за дело. В тренинг-центре у меня была пара сильных в прошлом менеджеров по продажам. Жаль, не уточнила тогда, насколько «в прошлом» 😁
Мы сделали план, и за месяц разработали программу. Итог я отправила на согласование к руководителю отдела продаж, конечно же, вечно занятому человеку. Он три дня морозил меня с обратной связью и назначением встречи, а потом позвонил и выдал: «Все супер, запускайте!» Ну я и запустила!..
Как выяснилось позже, он даже не открыл письмо 💁🏻♀️
Вы понимаете, что было дальше! 😅 В программе не было учтено множество нюансов и новых вещей, которые поменялись буквально в последнее время. И если подход к передаче знаний был точно лучше, то с контентом мы попросту обосналажали! 🙈
Мы не продумали кучу важных мелочей, хоть по формальному признаку даже имели «ок» от главного заказчика. Только заказчиком я его так и не сделала. В общем, сами придумали, сами запилили, сами напоролись на сук.
Мы часто думаем, что знаем все лучше других, ходим, такие, «в белом пальто» всезнания. И с любой задачей справимся самостоятельно - что там сложного? Но по факту ни один проект в компании не взлетает без кросс-функционального взаимодействия, без погружения заказчика в постановку техзадания, процесс создания и проверку результата. И не на отвали, а чтобы по-честному, с глубиной.
С тех я всегда, абсолютно всегда, подключаю к любым внедрениям коллег из смежных подразделений. Провожу кастдевы, чтобы заранее знать про сук, на которыхй можно напороться. Собираю запросы, мнения и обратную связь. Включаю в проектную команду коллег, нахожу амбассадоров. Все это позволяет максимально снижать риск ошибок и тем более провалов.
Ну и фраза «снимаем белое пальто» стала одной из частых в моем обиходе. А то блинами можно испачкать! 😁
Ещё про #блинкомом читайте у коллег в каналах
https://t.me/talent_hunters https://t.me/probossov По себе знаю, лучше учиться на чужих ошибках! 🤓
