🛫 До чего важно говорить по-человечески
Вчера мой рейс Аэрофлота развернули прям на ВПП, вернули на стоянку и перенесли вылет.
Самое удивительное, как с нами общался капитан. Цитирую почти дословно:
«Уважаемые пассажиры, у нас техническая неисправность. Вообще, она не критичная, но мы про безопасность, рисковать не стоит. Хм, как бы объяснить, чтобы понятно.. Смотрите, у меня и второго пилота есть такой прибор как трубочка, которая замеряет скорость. И вот сломался обогрев трубки замера скорости у второго пилота. В Москве погода ясная, а в Красноярске снег — трубка может замерзнуть, и показания будут некорректными. Мы сейчас вернемся к терминалу, техники приедут, будем с ними решать — меняем борт или сразу починим. Переживать не стоит, в Красноярск мы прилетим, просто чуть попозже. Буду вас в курсе держать, что техники скажут! Мне очень жаль и приношу извинения, что так вышло. Но важно, чтобы все-все было в порядке! Сейчас разберемся. Если что, спрашивайте через бортпроводников, отвечу на все вопросы!»
Техники приехали и капитан действительно сказал, что решили менять борт. В итоге мы вылетели позже часа на 3,5.
Но люди большей частью улыбались :) Прям по-человечески большая благодарность за такую открытую и честную коммуникацию. Понятно, что стресс и у многих планы ломаются, и вообще ждать не классно.
Но когда без лишнего официоза и по-простому объясняют, что к чему, это меняет дело. В общем, всем учиться общаться и за регламентами не забывать про людей 🤍
