КОНФЛИКТЫ в команде.
Я думаю, что сильные команды — не те, где нет конфликтов, а те, где умеют их правильно решать и проживать.
Уверена, к вам, как к руководителям и HR, часто приходят просто «выговориться»:
кто кого обидел, кто на кого обиделся, кто что сказал и как посмотрел…
И? Что вы делаете с этой информацией?
По моим наблюдениям, 80% руководителей не делают ничего.
Выслушали. Поняли. Поддержали.
И на этом всё.
Но достаточно ли этого?
Мой ответ — нет.
Если, конечно, вы не хотите более тяжелых последствий.
У меня было много разных ситуаций:
— конкуренция между сотрудниками
— «корона» после повышения
— зависть
— «он Лев по гороскопу, мы не сработаемся»
— не так сказали
— неудачно пошутили
— не так посмотрели
И это можно продолжать бесконечно.
Я, как руководитель, всегда вижу напряжение в команде.
Чувствую любую недосказанность.
И мне не всё равно, что будет дальше. Потому что:
- Я не хочу приходить на работу, где люди терпеть не могут друг друга
- Я не хочу жить в токсичной атмосфере — и тем более её поощрять
- Я хочу работать там, где люди настоящие:
поругались — обсудили — помирились
а не там, где за улыбками прячется ожидание, когда кто-то оступится
По моим наблюдениям, конфликты чаще всего возникают, когда:
— кто-то не договорил
— кто-то додумал
— кто-то устал, но не сказал
— а кто-то просто не умеет говорить экологично
И вот уже не рабочий вопрос, а личная история.
Как я решаю конфликты в команде:
1) Не затягиваю
Чем дольше конфликт живет, тем больше он обрастает эмоциями и фантазиями.
2) Развожу людей по позициям, а не по эмоциям
Не «кто прав», а:
— в чем суть
— у кого какая цель
— где реальное противоречие
3) Даю людям высказаться — до конца
Иногда человеку нужно не решение, а быть услышанным.
И после этого половина конфликта исчезает.
4) Перевожу разговор из «ты» в «процесс»
Не: «ты плохо работаешь»
А: «в процессе есть сбой, давайте разберем где»
5) Фиксирую договоренности
Если нет финальной точки — конфликт вернется.
Всегда должно быть: кто, что и как делает дальше.
6) Слежу за культурой и атмосферой в команде
Если принято обсуждать за спиной — конфликты будут гнить.
Если принято говорить прямо и уважительно — они исчерпаются.
Конфликт — это не разрушение.
Это точка личностного роста.
Если после конфликта команда стала сильнее — вы всё сделали правильно.
Если просто «замяли» — он обязательно вернется.
И уже громче.
И самое простое (и самое сложное одновременно):
👉 разговаривать с людьми
👉 отделять эмоции от реальных фактов
(кстати, это тема следующего поста)
Всем спокойной атмосферы в командах
и правильного разрешения конфликтов 🤍
