https://telegra.ph/file/95d59883f2c47de2b6c9b.jpg5. Мягкая защита
Бывают ситуации, когда вышеописанные техники применять бессмысленно и опасно: например, когда вам приходится сотрудничать с провокатором, вести с ним сложные переговоры. В этом случае важно сохранять корректность. Поэтому стоит применять технику мягкой защиты — пошаговую модель подавления напряжения.
Шаг 1. Погасите эмоции: дайте человеку выговориться, сохраняйте спокойствие. Задавайте уточняющие вопросы:
-Чем могу помочь?
-Что случилось?
-Расскажите подробнее, я бы хотел разобраться во всех деталях.
Шаг 2. Выслушав претензии, постарайтесь превратить оппонента в союзника, констатировав факты и обозначив свою лояльность.
-Да, я вас понимаю и вижу, что проблема есть. Надо подумать, как исправить положение.
-Думаю, мы с вами сможем решить этот вопрос.
Шаг 3. Сместите фокус внимания с эмоций на факты и аналитику. Постарайтесь узнать мотивы, цели и потребности оппонента.
-Да, проблема налицо. Давайте подумаем, как ее решить.
-Подскажите, как вы видите дальнейшее развитие ситуации?
-Каковы ваши предложения? Пожалуйста, проясните свою позицию.
-Да, я понимаю, что вы расстроены. Но нам ведь с вами не нужны проблемы — от этого пострадаем мы оба (приведите аргументы, почему конфронтация не выгодна обоим).
Шаг 4. Когда позиции и потребности прояснились и вы наметили точки соприкосновения, — постарайтесь взять паузу и завершить беседу.
-Хорошо, с этим мы определились. Теперь нужно разобраться в ситуации, найти ресурсы, составить план действий, начать работу. -Давайте назначим следующую встречу дата\время. Думаю, к этому моменту мы сможем решить проблему\разобраться с основными моментами.
Если же беседа идет с близким человеком, например, родственником, и вам хотелось бы сохранить или даже укрепить отношения, в вышеописанной беседе стоит использовать Я-высказывания.
Обрисуйте свои ощущения и потребности, не взывая к чувству вины собеседника, постарайтесь установить эмоциональную близость.
Неправильно:
-Ты меня обидел\оскорбил\разозлил! Почему ты не хочешь меня понять и вести себя иначе?
Правильно:
-В этой ситуации я почувствовал злость, тревогу, обиду. Я понимаю твою позицию, но хотел бы попросить тебя не использовать такие фразы впредь\не поднимать эту тему, потому что (аргументируйте последствия). Все-таки, мы не чужие люди, нам стоит держаться вместе, быть опорой друг друга, верно?
И помните, главная задача: сохранять спокойствие и не поддаваться эмоциям. В домашних конфликтах/ситуациях это бывает чаще сложно. Если вы осознаете, что не способны справиться с чувствами, откажитесь от конфронтации — скорее всего, переживания не позволят эффективно применить техники и выдадут слабость позиции. Просто помните, что перед вами близкие вам люди: родители, мужья/жёны/ дети/ братья/ сёстры и тд . Если есть возможность избежать продолжения беседы в этом случае (попрощаться и уйти, закрыть тему) — сделайте это.
А при ведении бизнеса, особенно при переговорах, старайтесь предугадать их ход, обычно тема известна, да и оппоненты тоже. И вы, конечно, уже навели справки и знаете , кто на что способен, "чем дышит", чего можно ожидать. Ибо "осведомлён, значит вооружён"! Тоже самое и про работу/коллектив)))
