Всем привет! Меня зовут Гоша Зосидзе, и я лидер Додо Пиццы в России и Центральной Азии. В последние несколько дней активно погружался в ситуацию и хочу подвести промежуточную черту в текущей громкой истории.
Первое, на чём мы были сфокусированы, – судьба Додобони. Михаил и Елена (владелица приюта) доставили её в приют «Того», где собака адаптируется к новым условиям. Следить за её судьбой и жизнью приюта можно в канале
https://t.me/priuttogo1. Команда Додо Пиццы Челябинска уже навестила приют и начинает системную поддержку не только Бони, но и всех подопечных приюта – сейчас там 270 хвостиков, и каждому из них нужна забота.
Сегодня лично созвонились с Михаилом. Честно и открыто обсудили ситуацию, ещё раз принесли извинения за коммуникацию управляющей и несправедливое прекращение отношений – это был не наш подход и тон в общении с командой. Да и вообще наша реакция могла и должна была быть другой – на глубокий разбор потребовалось время, но это точно большой урок и точка роста для нас.
Также поблагодарили Михаила за его проактивную жизненную позицию и деятельную помощь Боне и другим животным. Он принял извинения, и мы рады, что ситуация подходит к завершению.
Более того – мы предложили сотрудничество Михаилу. Он горит желанием помогать животным и уже заручился поддержкой тысяч людей. Мы готовы поддержать его и работать над совместными волонтерскими проектами, особенно в рамках Челябинска. Первым шагом видим поддержку и преображение «Того» – вместе с Михаилом и Еленой.
Управляющая Юлия приняла решение покинуть компанию. Она тяжело переживает сложившуюся ситуацию и искренне сожалеет о случившемся. Мы понимаем её решение – она испытывала давление и получала угрозы, поэтому сейчас ей нужны время и тишина. Несмотря ни на что, мы поддержим её в этот непростой период. От лица компании просим остановить давление и проявить уважение к частной жизни.
Искренне считаю, что сложившаяся ситуация – это в меньшей степени ответственность Юли, а в большей степени наша ответственность как компании. У нас много стандартов, большая команда, много процессов, и мы бываем недостаточно гибки. Из-за этого менеджмент в пиццериях не всегда имеет возможность принимать решения, выходящие за рамки регламентов.
Какие шаги мы планируем предпринять до конца марта, чтобы избежать подобных ошибок в будущем:
1) Мы обновим все материалы для управляющих, ещё раз подчеркнув важность уважительного взаимодействия с командой, сделаем в них упор на баланс между здравым смыслом и нашими стандартами сервиса.
2) Запустим программу софинансирования психологической поддержки для управляющих – от уровня их энергии и состояния зависит настрой всей команды.
3) Улучшим процесс обратной связи между командами пиццерий и управляющей компании Додо Пиццы, чтобы чутко улавливать любые несправедливости, оперативно находить решения для внутренних проблем и оказывать поддержку тем, кому она нужна.
И, конечно же, будем развивать pet-friendly подходы в наших пиццериях на регулярной основе – это большая и важная работа, которую скоординируем вместе с экспертами в этой области. Помимо этого, прорабатываем программу, которая позволит нашим пиццериям активно участвовать в жизни локальных приютов для животных: волонтерство, информационная и финансовая поддержка.
Спасибо всем, кто поучаствовал в этой истории. Уверен, она сделает всех нас добрее. А через несколько недель расскажем, как совместными усилиями удалось улучшить условия в приюте ❤️🔥
