В исследовании «HR-приоритеты в российских компаниях в 2026 году» от K-team пишут про роль HR
переход HR к языку цифр, стратегии и эффективности. Успех HR все чаще определяется не состоянием процессов, а вкладом в рост выручки на сотрудника, снижение простоев, ускорение вывода продуктов или экономию затрат.
Поэтому мы с авторами в тг проводим марафон расчётных кейсов #HR_умеет_считать про ситуации, где важность высокая, а измеримость, а значит и управляемость, под вопросом. Каждый день делимся c вами новыми кейсами из своей практики и приглашаем вас подумать вместе с нами, как можно было бы оценить эффект от описываемого проекта или инициативы
Принимаю эстафету от
https://t.me/chernysh_procareer и рассказываю про свой кейс 👇
Компания: сеть фитнес клубов, средний бизнес, есть измеримые стратегические цели, компания в стадии экспансии - открытие клубов в регионах РФ
Участники обучения: администраторы клубов, продают контракты на входящем потоке; у большинства нет опыта работы в продажах, обслуживании и это их первая работа
Задача, которую решала как внешний методолог
🌟8 часовой офлайн-тренинг по продажам: много теории (соотношение теоретической и практической частей по времени) - не все успевали отработать (об этом писали участники в анкетах обратной связи)
🌟поэтому формат был семинар, чем тренинг
🌟до обучения продаж сотрудники проходят адаптацию: welcome-тренинги (знакомство с компанией, должностью), обучение работе с кассой с помощью записанных видео-уроков в LMS
Изначально задача была из семинара сделать тренинг, но мы пошли дальше и сделали редизайн системы обучения навыкам продаж.
🧩применила подход перевернутый класс (flip classroom): до офлайн-тренинга сотрудники изучают видеокурс, проходят тесты с целью закрепления понимания:
🌟пре-тренинг: сотрудники изучают видео-уроки, решают тесты для закрепления понимания базовых аспектов продаж в LMS
🌟тренинг: отрабатывают на практике, формируют умения установления контакта, выявления потребностей, презентации клуба и контрактов, возражения и завершения сделки
офлайн для Мск и Спб, онлайн - для регионов
🧩подключили руководителей и наставников к обучению
🌟пост-тренинг: полевое обучение от старшего администратора или управляющего клуба
🧩обучили старших администраторов и управляющих клуба проведению полевого обучения
✨Особенности
🌟в профиле подбора администратора клуба акцент на компетенции доброжелательность, сервисность, поэтому на офлайн-тренинге уделяли меньше времени на отработку навыков установления контакта, за счет этого остается больше время для качественной отработки наиболее критичных этапов: выявление потребностей, презентация, работа с возражениями
🌟роль LMS: доставка контента, администрирование, контроль полевого обучения
На на какие метрики вы бы опирались для оценки этого проекта? Жду ваши версии в комментариях 🙌
Завтра кейс «Бесплатная» инхаус разработка или дорогой вендор читаем на канале у Алены
https://t.me/HRTech_Vision а я вернусь завтра
