5 вещей, которые я усвоил, работая семь с половиной лет в офисе
Эх, сейчас бы вот так сидеть, ноги задрав, на палубе корабля, любуясь пейзажами Мраморного моря, но нет, работа есть работа. Мне через неделю снова в Анталью лететь и по-хорошему логично было пересидеть где-то в Турции это время, но нет, пришлось лететь домой ради нескольких рабочих дней. Радует только, что через три месяца я освобожусь от этого бремени.
🔢Принцип «моя хата с краю». Если хочешь выжить на работе, не надо вникать во что-то сверх своих обязанностей. Сделаешь что-то дополнительное - это станет твоим на долгие месяца и годы.
🔢Общение с потребителями услуг компании должно быть не в области безразличия, а в плоскости закона и участия. Если человек не понимает, куда ему обратиться, почему бы не подсказать? Но есть и две другие стороны медали.
Первая - если ведешь себя слишком участливо, твой телефон будут давать вообще всем, даже не имеющим отраслевого и территориального отношения к тебе. Вторая - неадекваты и хитрецы. Про первых все понятно, а про других - это те клиенты, которые думают, что они пуп планеты и решить все их проблемы можно по телефону.
Например, одно из направлений моей деятельности - это отключение потребителей от электрической энергии за дебиторскую задолженность. Когда дело доходит до включения после оплаты долгов, неплательщики разрывают телефоны: именно их дети, инвалиды и дети-инвалиды самые важные в мире, они не могут ждать по законодательству двое суток на возобновление электроэнергии, к ним нужно ехать прямо сейчас, забыв о других,
🔢Пофигизм и некомпетентность других коллег, от которых никуда не денешься. К сожалению, не все в работе педанты и профессионалы, а косяки таких товарищей приходится исправлять остальным. Например, один мой коллега ушел в отпуск и вскрылись его ошибки в работе, имеющие системный характер. Исправлять в течение полутора недель это направление пришлось мне. Последние два дня я пишу ответы потребителям за другого коллегу: он ушел в отпуск и чихать хотел на то, что на обращения нужно отвечать в месячный срок, а он истекает в его пятидневное отсутствие. То есть, у человека отпуск пять дней, у него в этот период просрачиваются письма, за что предусмотрена административная ответственность, а его это не волнует. При этом я, уходивший в отпуск в последний раз больше чем на месяц, все свои обращения закрыл заранее, чтобы мои коллеги за меня не работали, да и не их это дело.
🔢Твои заслуги учитываются только здесь и сейчас. Попал в струю успеха - не выходи из нее, не откладывай до лучших времен получение плюшек: уже через полгода никто не вспомнит о твоих задержках на работе, выходе в больничные и праздники, хождение за кого-то на обучение и помощь в сдаче экзаменов, выполнение чужой работы.
🔢Нахождение бок-о-бок вместе целый день открывает плохие качества человека - эгоизм, лицемерие, безразличие, лживость, звездная болезнь при получении малейшей власти, безответственность. Сегодня один и тот же человек может подставить и кинуть, а завтра обидеться, почему ты сам поступил в ответ также. Это получение большого опыта общения с людьми в рамках малых социальных групп. Мне повезло в том, что 80% коллег были очень хорошими людьми, наверное, и во всем мире так, не только конкретно на моей работе.
А вы работали в офисе? Какой опыт приобрели вы на этой работе?
#thoughts
