Очень хочется подвести какой-то итог (возможно, промежуточный) истории про Додопиццу и собаку Додобоню. Вы ее, наверняка, знаете, но на всякий случай короткий пересказ хронологии:
Собака Додобоня полтора года грелась у пиццерии, сотрудники её кормили и грели — всё было хорошо. Пришла новая управляющая, запретила это делать и предупредила: кто укроет собаку, окажется на улице вместе с ней. Курьер Михаил при -20 всё равно накрыл дрожащую собаку пледом. Камеры это зафиксировали, его уволили за «порчу имущества» и внесли в чёрный список. История попала в соцсети, началась буря с хэштегами и призывами к бойкоту, удаления приложения и так далее.
«Додо» пришлось реагировать: собаке обещали найти приют, увольнение курьера попытались списать на плохую работу, мол, с пледом это не связано (хотя есть скриншоты, подтверждающие, что связано). Получилось, в общем, не очень. Но по крайнейм мере собака оказалась в безопасности.
Комментировать пришлось основателю компании, который, вроде как, уже отошел от дел, Федору Овчинникову. Он написал три поста (
https://t.me/fedorinsights, https://t.me/fedorinsights, https://t.me/fedorinsights), которые мы рекомендуем читать целиком, потому что они не только ставят точку (ну или точку с запятой, как уж дела пойдут) в истории, но и сами по себе интересны.
Не очень хочется выступать в жанре интернет эксперта по всем вопросам, но на живой скандал надо отвечать не корпоративным языком, а человеческим - вот как у Федора.
Он:
1) признал вину компании и обещал позаботиться о собаке;
2) обещал разобраться с увольнением;
3) попросил не травить управляющую, потому что компания критику переживет, а человеку можно жизнь сломать;
Ну и 4) вывел хорошую формулу для таких ситуаций: «есть стандарты и они очень важны, а есть ценности, эмпатия и человеческий подход, а они еще важнее. И мы верим, что мы можем иметь и то, и другое. Считая важным первое, но главное все-таки - второе».
Наверное, это важные слова, которые многим могут дать ориентир.
