🚨 Сквозная аналитика нас спасет
Хрен там плавал – НЕТ!
Никакая сквозная аналитика не спасет, если нет НОРМАЛЬНОГО отдела продаж. Который адекватно заполняет данные клиентов, не воруют в самостоятельные сделки себе лидов, а также качественно обрабатывает возражения и умеет продавать.
🚩 Если отдел продаж у клиента представляет собой массу людей, которые не могут связать двух слов, все лиды для них не качественные, потому что лид – это только тогда, когда просят выслать сразу счет.
🚩 Если менеджер (принимая входящий звонок по рекламе) говорит: Я вам перезвоню, а перезваниет с другого номера, не внося в созданную в CRM-карточку лида никакие данные о повторном звонке, не помечает статус лида, закрытие сделки.
Такой аналитикой, можно только подтереться.
Данные не берутся из облачного хранилища вселенной, они вбиваются ручками, менеджерами, как дополнение к полученной системной статистике.
Нет никаких надежд при такой работе менеджеров вывести хоть какую-то адекватную аналитику ни в Calltouch, ни в Callibri, они сразу говорят, что, если менеджер забивает на заполнение текущей карточки, а создает новую, даже при наличии одного и того же номера телефона, почты, ФИО, эти две сделки не объединятся в одну. Одна надежда на Roistat, который утверждает, что может склеивать такие выходки менеджеров, и то это просто их утверждение.
И даже при таких технических возможностях Roistatа, там много есть приколов. По типу: один клиент вывел себе в показ только те заявки, которые он взял в работу, а остальную часть всех заявок, которые я должна видеть, даже если это спам и прочее – он их убрал)))). Плюс были пойманы его менеджеры на том, что они воруют заявки с рекламы в самостоятельные сделки.
И у меня вопрос в таком случае, а на кой хер, я должна вообще отслеживать какую-то окупаемость рекламы? Если я не могу контролировать отдел продаж! Это даже в мои компетенции не входит. Моя задача настроить качественный трафик на сайт, я даже на конверсию сайта повлиять не могу, если я не участвовала в его разработке. А че не спрашивают сколько лидов с рекламы билбордов, с роликов по телику? Онлайн реклама и так максимально измеримый инструмент, но нет – надо теперь еще и окупаемость считать за всем отделом продаж.
Я откровенно рада, что Roistat и Calltouch ставят заградительные цены на свои сервисы, ибо его ставят люди, которые серьезно подходят к аналитике и контролируют свой отдел продаж. Еще бы они подняли цены до ляма в полгода, вообще шикарно было бы, чтобы те, кто не могут сделать нормальный отдел продаж, даже не думали о таком приобретении.
#о_рекламе #Яндекс_Директ
