Сегодняшний день начался у меня с интервью
https://t.me/extremelyhuman
Да, я сегодня и работаю, и учусь, вот такая история у предпринимателей, свой график, своя атмосфера. Мы обсуждали антикризисные стратегии для брендов: когда кто-то в компании пишет в чате гадости, все это потом попадает в публичное поле, когда сокращают команду, а блогеров везут в Куршавель, когда в дорогом ресторане посетителю на плечо с потолка падает крыса, когда «она сама виновата». Ведь день теперь думаю об этом.
Можно, конечно, сказать, что все мы задним числом эксперты. А в момент кризиса когда накрывает кортизоловая волна, действовать правильно сложно. Хочется либо спрятаться, либо пойти в контратаку. Ни один из этих вариантов обычно не спасает репутацию.
Что же реально работает, когда всё горит:
➡️ Не молчать. Даже если не знаете, что сказать.
Тишина в первые часы = вы согласны с худшими версиями. Один пост «Мы в курсе, разбираемся, вернёмся с фактами» снижает градус ненависти в разы.
➡️ Признавать ровно то, что случилось. Без «но».
«Извините, мы ошиблись». Точка. Если добавить «но у нас был стресс» / «но она сама» / «но вообще-то» — вы только что сожгли остатки доверия.
➡️Отделять эмоции от фактов.
Вам будут писать страшные вещи. Ваша команда будет в стрессе, решение должно приниматься головой, а не сердцем. Возьмите паузу, выдохните, включите логику.
➡️ Действовать, а не обещать.
Люди поверят не словам «мы всё исправим», а конкретным шагам: уволили виновного, вернули деньги, пересмотрели регламент, сделали ремонт.
➡️ Не перекладывать ответственность.
Фраза «это не мы, это подрядчик», это сотрудник — дурак, работает только в одном случае — если вы до этого публично не хвалились, какой у вас крутой подрядчик.
У вас были ситуации, когда репутация висела на волоске? Как выкручивались? Делитесь в комментариях, почитаем друг друга ⬆️⬆️⬆️
#pr
