Когда в 2019 году «Тебе поверят» только появилось, нам с первого анонса приходили письма о помощи, и больше не было ни дня, чтобы этот поток остановился.
Многое мы делали на ходу, в том числе, первый сайт. Его вручную собрала нам как волонтёр Аня Заикина, и наша благодарность за её огромный вклад бесконечнп. Шли годы, мы обрастали новыми важными проектами, статьями, выступлениями, но по-прежнему пользовались тем самым сайтом, который по ночам с красными глазами сделали с Аней на самом старте.
В марте мы перезапускаем свой цифровой дом благодаря поддержке от программы «Т-Гранты: НКО». За последний год количество обращений в организацию выросло почти в два раза, нам было важно наконец сделать сайт более современным и удобным. Если структура сложная, формы перегружены, а навигация запутанная — мы теряем шанс помочь вовремя. У нас сложная и табуированная тема, и хотелось, чтобы люди, которые хотят обратиться к нам за психологической или юридической помощью могли просто и быстро ориентироваться в меню.
Может казаться: ну что сложного в обновлении сайта, нужно же просто перенести информацию на новую площадку? На самом деле за этим процессом стоит 50+ созвонов и сотни часов работы, вот почему для многих команд в НКО работа над новым сайтом становится большим испытанием: так случилось и с нами.
Почти всегда мы работаем в дефиците ресурсов: денег, времени, специалистов. У нас совсем небольшая админ-команда и рабочая группа, задействованная в проекте. А текущая работа по другим проектам не может откладываться.
Мы решили запустить на базе нового сайта CRM-cистему: для команды это огромное изменение: меньше ручного пересылания, меньше дублирования, меньше риска ошибки. Эта работа заставила нас описать внутренние процессы буквально по шагам: как сейчас подаются и обрабатываются заявки? Где снижается эффективность? Где возрастает риск ошибки или потери обращения?
Инсайты и изменения, которые запустились в процессе этой полугодовой работы оказались гораздо глубже, чем создание «сайта-визитки НКО».
В новом «доме» ещё пока не распакованы все коробки и не всё стоит на своих местах,но мы обживаемся, и в конце марта опубликуем окончательный вариант сайта.
