«Почему суздальцы так не любят туристов»? Этот вопрос все чаще и чаще задают мне на экскурсиях гости. Они жалуются на то, что официанты обслуживают их без должного внимания, гиды рассказывают без эмоций, продавцы сувениров пытаются максимально заработать. Особенно это заметно в праздничные даты, когда город переполнен.
Суздальцы не виноваты!
Оказывается, это явление характерно для большинства туристических городов, и объяснить его можно научно, с точки зрения социальной психологии, экономики и культуры.
«Туристическая усталость». В таких городах, как Барселона или Венеция, было описано явление «туристической усталости» (overtourism). Когда гостей становится слишком много, подсознательно местные чувствуют, что теряют контроль над своим пространством. Это вызывает некую оборонительную позицию.
Экономическая рациональность. Для многих местных жителей турист - это основной и единственный источник дохода. Когда ты продаешь сувениры, а турист задает десять однотипных вопросов, ничего не покупая, ты начинаешь автоматически классифицировать гостей на категории «потенциальный доход» или «помеха». Это проявление рационального поведения в условиях ограниченных ресурсов.
Контраст ожиданий. Туристы приезжают с ожиданием гостеприимства, уюта, “душевности”. А местные живут с ожиданием спокойной жизни. Когда эти ожидания сталкиваются, возникает напряжение. Турист чувствует себя “не принятым”, а местный — “нарушаемым”. Иногда даже улыбка или вежливость могут восприниматься как насилие над собой: “я должен быть добрым, хотя мне хочется просто побыть в тишине”.
Итак, главное: законы социальной психологии, экономики и культуры работают для всех туристических городов во всем мире. «Не любить туристов» - это не осознанный выбор именно суздальцев, а неизбежный результат роста потока гостей до промышленных масштабов.
Но не всё так мрачно!
Стоит понимать, что не все местные такие. Многие искренне рады гостям, гордятся своим городом, стараются рассказать о нём с любовью. Просто грубость чаще бросается в глаза, потому что она нарушает ожидания.
Сталкивались с таким в Суздале?
