Подруга спросила про мой провал года. Я не нашла что ответить. И это был главный провал
О провалах не принято говорить и уж тем более делиться. Они вроде есть, но их вроде и нет. Но стоит задать прямой вопрос, как в голове всплывает все, за что стыдно.
Тем же вечером в мои руки попала книга Павла Безручко «Практики внедрения изменений». Читая её, я словила дежавю: самые эпичные провалы со мной случались в проектах по внедрению чего-нибудь нового. Поскольку я работаю в обучении, внедрять новое приходится постоянно.
Со стороны «внедрение» кажется простым: был старый процесс — стал новый. Собрал всех, рассказал что меняется, подготовил план перехода и внедрил. Но за каждым этим «просто» скрывается уйма грабель. Пока читала, зафиксировала самые болючие:
Грабли №1: «Все взрослые люди, сами разберутся».
Самое большое заблуждение, особенно в отношении стейкхолдеров. С ними тоже нужно работать, вовлекать, постоянно напоминать о том, что мы делаем и зачем это надо. Иногда мыслить за них. «Подталкивать» мягко, но настойчиво.
Грабли №2. «Молчание — знак согласия».
Чем сложнее изменение, тем больше у людей вопросов и страхов. «Никто не возмущается и не задает вопросы, значит, все ок!» — думала я. На деле это означало, что недовольство, непонимание и незнание просто копилось. А потом вываливалось на меня, конечно же, в самый неподходящий момент с мощностью цунами.
Грабли №3. «Все всё понимают».
Никто не будет болеть и гореть за дело просто так. Выкладываться на 150% и думать, что все будут делать также — неправильно. Люди не будут по-настоящему вовлечены, пока не увидят и не оценят личную пользу.
Грабли №4. «Мы же уже это обсуждали
Люди в целом плохо слышат и запоминают новую информацию. И это норм. Все потому, что мы итак в вихре событий, у мозга порой не хватает оперативки все обработать. Надо не злиться, а повторять. И упрощать. И снова повторять.
Главный вывод из книги: внедрение изменений — это не про информирование, а про проектирование новой реальности. Нужно создавать условия, в которых старый способ работы становится неудобным, а новый — естественным.
Мой провал — верить, что «внедрить» = «объяснить». Такой вот вывод.
А книгу рекомендую всем практикующим спецам, которые понимают, что между «знать» и «делать» лежит пропасть, и которые хотят научиться строить над этой пропастью новые мосты, а не вставлять костыли в старую конструкцию.
