СТАРЫЙ ДРУГ ЛУЧШЕ НОВЫХ ДВУХ
#Апачек@MensPriorityClub
Помните такую поговорку? Так вот, сейчас, когда рынок барбершопов перенасыщен, смысл этой мудрости как никогда актуален:
Предложений на рынке кратно больше, чем потребителей.
Уже не раз говорил, что в каждом ЖК Москвы по 2,3,4 барбершопа и 5, 6, 8 салонов красоты, в которых тоже иногда стригут мужчин(сам видел, клянусь!)
Мы привыкли к мантре: «Клиентов много не бывает! Надо привлекать и еще раз привлекать!»
Маркетологи отчитываются о конверсии Лидов, собственники требуют охватов и таргета.
Но давайте немного математики вместе с нашими друзьями из http://kpi.bi/:
Если я, как предприниматель, плачу(поставьте ударение сами) за привлечение клиента условную 1000 рублей, а моя рентабельность составляет 20%, то несложно высчитать, что новый клиент начнет приносить мне доход только на ШЕСТОЙ визит. Получается, если всегда гнать лишь «первичку», мой бизнес никогда себя не окупит.
Плюс ко всему, постоянные клиенты вам доверяют больше, а значит, и тратить у вас готовы больше. Они доверяют вашему вкусу/качеству/экспертности, их сложнее «переманить» конкурентам пресловутой скидкой. Постоянные клиенты - являются «адвокатами» вашего бренда - они преданны ему, они его защищают и они же его продвигают среди своего окружения.
Самые качественные новые клиенты - это те, которые пришли не из карт/рассылок/таргета, а ПО РЕКОМЕНДАЦИИ. Они находились в поиске лучшего места и они доверились вам, потому что доверяют кому-то, кто уже является вашим клиентом.
Как гласит другая мудрость - нет смысла «лить воду в дырявое ведро».
Пока вы не научитесь взаимодействовать с клиентами так, чтобы они чувствовали себя услышанными и любимыми, они никогда не полюьят вас, а пойдут к соседу, в надежде на заботу и радушие, которого им так не хватило у вас.
Поэтому мой посыл прост и категоричен - любите, цените и балуйте ваших постоянных клиентов, ведь во времена свирепой конкуренции только те, которые с вами не первый день, могут подарить вам уверенность и в будущих днях, проведенных вместе!
