Курьер «Додо Пиццы» после доставки заказа сохранил личный номер клиентки и написал ей, чтобы познакомиться
Блогерка Ирина из Москвы рассказала, что вечером после того, как она сделала заказ в «Додо Пицце», ей написал незнакомый мужчина, который предложил познакомиться. Выяснилось, что это был курьер, который доставлял ей заказ. На скриншотах диалога мужчина неоднократно пишет, что хотел бы познакомиться, а на отказ девушки не реагировал. На вопрос о том, откуда у курьера ее номер, он ответил: «Птичка нашептала».
Клиентка обратилась в службу поддержки пиццерии, там сказали, что «обеспокоены обратной связью по поведению курьера», и пообещали разобраться в ситуации. При этом Ирина попросила оставить анонимную заявку, потому что переживала, что у курьера есть не только ее номер, но и адрес жилья. На следующее утро мужчина попытался позвонить ей, а позже написал, что просит прощения «за вчерашнее недоразумение».
Вскоре в поддержке «Додо» перед Ириной извинились и отметили, что об обращении знала только служба поддержки, а после ее обращения компания связалась с управляющим местной пиццерии, из которой клиентке отправляли заказ, чтобы тот «незамедлительно провел беседу с курьером». В компании также предположили, что курьер извинился, потому что «вероятно, осознал ошибку, но это тоже неправильно». Отдельно в «Додо» пообещали, что начнут скрывать номера клиенток для курьеров, но на разработку функции потребуется время. Самой девушке дали промокод на новый заказ.
Стоит ли говорить, что промокод неактуален, так как данным сервисом я больше пользоваться не стану? Более того, неужели вопрос о необходимости скрывать номера поднялся только сейчас?
— отметила клиентка.
Ирина рассказала «Осторожно, новости», что после того как ее пост о ситуации в социальных сетях завирусился, с ней связались из офиса компании.
Позвонила девушка по имени Кристина и поговорила со мной. С ее слов, да и судя по дрожащему голосу, ее это взяло за живое. […] Она поблагодарила меня за то, что я помогла ускорить кейс о подмене номеров. Выразила, как девушка, понимание в том, что я опасаюсь за свою безопасность.
При этом девушка опасается, что если ситуация дойдет до увольнения курьера, у него все еще останутся ее личные данные:
Кто знает, что у человека в голове. Учитывая, что хватило мозгов брать данные клиента в личных целях.
▪️▪️
