Принято считать, что в России, как ни в одной другой стране мира, распространено хамство. Больше всего – в торговле и сфере услуг. Якобы эта черта унаследована нами еще со времен СССР. И мы до сих пор никак не можем от нее избавиться.
Попытку разобраться в этом феномене недавно предпринял медиа-ресурс «Медуза». Своеобразным объектом исследования стал обычный роддом, где женщины очень часто сталкиваются с тем, что врачи им грубят, используют повелительный и всезнающий тон в общении.
Издание подчеркивает тот факт, что подобное явление свойственно странам с тоталитарными режимами, где жесткие правила, принятые в обществе, сочетаются с плохим качеством сервиса и дефицитом товаров. Люди старших поколений хорошо помнят, что Советском Союзе хамство царило повсеместно. Особенно этим отличались продавщицы в магазинах, медработники и коммунальщики.
Объяснение этому явлению простое – все эти люди чувствовали себя хозяевами положения, поскольку обладали эксклюзивным доступом, с одной стороны, к «общедоступным», а с другой – дефицитным ресурсам. Вот они, что называется, и охамели. Своим поведением они как бы демонстрировали другим свое превосходство.
Вполне естественно, что обычные люди, сталкиваясь с хамством, сами подхватывали этот «вирус» и начинали хамить уже друг другу – в общественном транспорте, на улицах, в очередях. Пытаясь, таким образом, хоть на ком-то отыграться.
А теперь сравните это с поведением людей в цивилизованных странах, которые развивались по пути капиталистической экономики. Там вежливость и улыбка – общепринятый стандарт в коммуникациях между людьми.
Однако в России хамство не исчезло даже в постсоветский период, когда и мы вроде бы пошли по капиталистическому пути развития. Во всяком случае, в учреждениях бюджетной сферы уж точно почти все осталось по-прежнему.
И как раз очень ярким примером являются родильные дома, где роженицы зачастую ощущают себя особенно уязвимо и беспомощно. Но рожать в частных клиниках мало кто может себе позволить.
Конечно же, и тут мы сталкиваемся с тяжелым наследием советских времен. Ведь роддомы в СССР представляли собой закрытые учреждения с очень строгими правилами. В этих условиях пациентки попадали в полную зависимость от врачей, которые пользовались своим положением, жестко проявляя свою власть и не считаясь ни с чьими чувствами.
Единственное, что ослабляло хватку централизованной социалистической системы здравоохранения, – это негласные платные сервисы и неформальные отношения, которые отдельным роженицам удавалось выстраивать с медработниками. Блат и «подарки» позволяли женщинам хоть как-то сгладить эмоционально травмирующий опыт родов в советских роддомах.
Согласитесь, что в современной России в бюджетных медучреждениях мы по сей день наблюдаем практически ту же картину. И хотя стиль общения понемногу сглаживается, эмоциональное насилие по-прежнему является нормой «профессионального» поведения в сфере здравоохранения. Пациенты в бюджетных больницах все так же чувствуют себя беспомощными и зависимыми, а врачи – непререкаемыми авторитетами.
Интересно, что в платных клиниках ситуация может измениться с точностью до наоборот. Там уже сами врачи часто превращаются в объект хамского отношения со стороны пациентов, которые искренне считают, что деньги дают им право самоутверждаться за счет тех, кому они платят.
Иными словами, это зло (хамство) настолько прочно проникло в поры нашего общества, что окончательно избавиться от него нам будет ой как непросто. Но положительная динамика со сменой поколений все же начинает ощущаться.
