СОЗВОНЫ С КЛИЕНТАМИ
В большинстве случаев общаться с клиентами вы будете через чат и переписку. С 90% клиентов я коммуницировал именно таким образом.
Однако крупные клиенты чаще всего откликнутся на созвон, чем ответят на ваше сообщение. Когда я начинаю работать с клиентом через переписку, я все равно всегда стараюсь созвониться в будущем, чтобы установить личную связь и показать что я живой человек. Это укрепляет доверие и повышает шанс на долгосрочное сотрудничество. Ниже я поделюсь несколькими вещами, которыми я руководствуюсь на созвонах.
1. Не продавайте свои услуги на созвоне. Созвон — не собеседование в привычном его виде, которые устраивают при трудоустройстве на обычную работу. Ты не говоришь о своем опыте работы, навыках и что ты можешь. Зачастую клиенты которые согласились с тобой созвониться уже видели твое портфолио и имеют представление о том, на что ты способен. Относитесь к этому звонку, как к обычному разговору. Как будто вы общаетесь со своими приятелями и знакомыми, например спросите как прошел их день. Вы не пытаетесь ничего продать, вы пытаетесь понять, насколько вы совместимы и комфортно-ли вам друг с другом.
2. Будьте дружелюбными, будьте собой. Людям нравится работать с теми, кто им нравится. И харизма один из ключевых факторов, который влияет на это. Очевидно, что в компании своих друзей, вы легко сможете поддержать беседу и посмеяться, но с созвонами совершенно обратная ситуация. Появляется давление, вы можете нервничать, переживать и волноваться. Это абсолютно нормально. Помните, что это просто разговор и позвольте своим словам литься свободно. Говорите так, как будто разговариваете со старым знакомым, не зацикливайтесь на том, чтобы идеально себя преподнести. Я понимаю, что возможно среди вас есть интроверты и вы можете сомневаться в своих навыках коммуникации, но нужно понимать, что не получится стать харизматичным не общаясь с людьми. Если вы считаете что с вами что-то не так, что вы неспособны поддержать беседу — не корите себя за это. С каждым новым созвоном вы будете становится лучше в своих навыках общения.
3. Будьте эмпатичными. Эмпатия — умение чувствовать чужие эмоции, способность поставить себя на чужое место. Часто общаясь по рабочим моментам с клиентами, мы забываем что на другом конце точно такой же человек со своими проблемами. Осознание того, что у человека есть еще какие-то дела, помимо того, чтоб платить вам кучу денег позволит немного по другому взглянуть на коммуникацию. Можете провести предварительный 15-ти минутный ресерч соц.сетей, базово ознакомиться с какими-то событиями, с которыми потенциальный клиент возможно поделился. Например, вы увидели в его тгк, что он посетил страну, упомяните об этом и спросите, как все прошло. Такие маленькие детали выбьют вас из массы редакторов, которые гундят о высоком удержании и миллионных просмотрах, которые видят в клиентах ходячие кошельки. Позвольте себе заинтересоваться этим клиентом и когда вы упомяните что-то подобное в разговоре, вы станете гораздо более приятным собеседником.
4. Используйте вебкамеру. Люди социальные существа, им нужна связь с другим человеком. Подумайте сейчас о том, какой ютуб канал по монтажу вам приходит в голову? Сомневаюсь, что это безликий канал с закадровым голосом. Когда вы пытаетесь говорить с клиентом, а он смотрит на фотографию во время вашего звонка, как вы думаете сможет ли он установить с вами связь? С кем вероятно предпочтет работать клиент: с безликим монтажером, или с человеком, который показывает себя, который возможно чувствует себя неуверенно из-за прыщей или большой родинки на лбу? Все люди так или иначе имеют какие-то комплексы. Монтажер, которого все знают в лицо — вызывает больше доверия, привлекает больше клиентов и зарабатывает больше денег. У всех есть неуверенность в себе, но люди которые добиваются успеха, идут вперед, несмотря на свои комплексы и страхи.
![Добровольческий Корпус [ДоброКор] Profile](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fcdn.tgdio.com%2Fchannels%2F2025%2F10%2FDobroKor.webp&w=256&q=75)