Что нового в проекте Wow Travel
Далеко не все готовы поехать за границу с ранее незнакомыми людьми на 7-14 дней. Но каждый хочет получить от путешествия незабываемые впечатления, при этом не тратя время на организацию своего отдыха.
Кроме того, собрать группу людей примерно одного возраста, со схожими интересами, взглядами и представлением о прекрасном - задача, практически, не решаемая. Именно поэтому в групповых турах часто возникают разноглазая из-за которых случаются конфликты, которые, так или иначе, отражаются на отдыхе всей группы.
Учитывая личный опыт и опыт коллег, мы решили полностью отказаться от групповых авторских туров и сконцентрировать внимание на каждом туристе в отдельности.
На наш взгляд, сейчас важно предлагать не тур-пакеты, а конечную эмоцию, с которой человек вернётся с отдыха домой. При этом, как вы уже знаете, в самые интересные и эмоциональные места нашей планеты, тур-операторы не предоставляют пакетные решения, а других вариантов у них нет.
Да, бывает выгоднее купить тур-пакет только из-за низкой стоимости чартера, но далеко не всегда это оправдано и, к счастью, авиакомпании открывают все больше направлений и, соответсвенно, вариантов отдыха. Чем, собственно говоря, мы и пользуемся, когда составляем крутые туры для наших клиентов.
Комфорт клиентов - главный приоритет
⁃ Мы не названиваем и не выясняем когда удобно связаться для решения вопросов, которые можно обсудить без звонка, но если клиент хочет пообщаться голосом, безусловно, мы с удовольствием созвонимся. Для более комфортного общения мы предлагаем любой из удобных мессенджеров. Задавайте вопросы, отвечайте на наши сообщения когда вам удобно.
⁃ Мы не приглашаем никого в офис, чтобы всеми силами продать тур на месте, получить предоплату или обязательства, чтобы клиент ни в коем случае не ушёл в другое агентство. Более того, у нас нет ни одного офиса ни в одном городе, а следовательно и расходов, которые обычно закладываются в стоимость услуг.
⁃ Мы не мучаем клиента анкетами и прочей ерундой, отнимающей его драгоценное время. В ходе диалога мы выслушаем все пожелания и сформируем лучшее предложение. Если информации будет недостаточно, зададим несколько уточняющих вопросов.
⁃ Мы не предлагаем кучу необязательных дополнительных продуктов и услуг, за которые нам платили бы % компании «партнёры». Мы даём только ту информацию, которая необходима для хорошего отдыха, но, если клиент хочет знать про что-то дополнительно, мы абсолютно честно и открыто расскажем про любой дополнительный сервис, включая его плюсы и минусы.
Многие маркетологи и руководители отделов продаж скажут, что мы теряем огромные деньги, не отправляя e-mail и смс рассылки, не перезванивая клиентам каждый день или даже чаще, не имея офис (он же все таки вызывает доверие), не используя дополнительные продажи и не делая кучу других эффективных действий, которые раздражают клиентов, но приносят больше денег компаниям.
Что конкретно мы делаем?
⁃ Подбираем оптимальный вариант, исходя из потребностей конкретного клиента, а если едет семья или друзья, то учитываем интересы каждого из них. Мы готовы выделять столько времени, сколько потребуется, чтобы каждая деталь была учтена и отдых прошёл идеально.
⁃ Сопровождаем каждого человека от первого контакта до возвращения его домой. При этом, сопровождение - это не выдача информации из открытых источников или справочников, а конкретные действия: забронировать перелёты во время тура, в том числе внутри страны прибытия, организовать трансфер, забронировать отели (неограниченное количество), подобрать экскурсии, найти гидов.
И это далеко не весь перечень. Если коротко - мы делаем все, чтобы клиенты сами обращались к нам повторно и рекомендовали нас своим друзьям, близким и родным, вместо того, чтобы бесконечно атаковать их рекламой со всех сторон.
